上個(gè)周末暖陽(yáng)高照，正是人們觀賞紅葉的最佳時(shí)期。然而，北京百余家清真餐廳的老總和廚師長(zhǎng)們都放棄了休息。他們攜帶著筆和本，來(lái)到昌平的陽(yáng)坊大都飯店，參加為期兩天的“2010年北京市清真餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班”封閉課程。北京市民委負(fù)責(zé)人對(duì)此次培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)價(jià)是：此次培訓(xùn)活動(dòng)呈現(xiàn)了規(guī)格高、規(guī)模大；培訓(xùn)課程質(zhì)量高；形式生動(dòng)活潑；組織工作完善四大特點(diǎn)。

教授、官員、服務(wù)員同臺(tái)授課

政府、協(xié)會(huì)攜手助推清真餐飲

姜瀛是一名從基層干出來(lái)的服務(wù)高級(jí)技師。這次北京烹飪協(xié)會(huì)專門邀請(qǐng)她來(lái)為清真餐飲企業(yè)的經(jīng)理們講解一堂“三維服務(wù)與營(yíng)銷”的案例課，就是把她在餐廳服務(wù)一線積攢下的經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳授給學(xué)員們。盡管姜瀛在企業(yè)中是一名年銷售300多萬(wàn)元的服務(wù)狀元，但是她的經(jīng)歷卻是每個(gè)餐廳經(jīng)理甚至服務(wù)員都經(jīng)常碰到的事情。“尤其是當(dāng)清真餐廳經(jīng)理們遇到一些挑事的消費(fèi)者，就更要掌握好民族政策，有理有利有節(jié)地去處理矛盾和化解糾紛”，姜瀛說(shuō)道。

北京烹飪協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜俊賢此次是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)者身份傳授經(jīng)驗(yàn)的。他從全聚德集團(tuán)的成功組建到發(fā)展連鎖的各個(gè)階段，深入淺出地為學(xué)員們傳授親身經(jīng)歷的甜酸苦辣事，告誡企業(yè)管理者們發(fā)展每一步需要的警示。

有調(diào)查顯示，在全市1385家清真餐飲企業(yè)中，營(yíng)業(yè)面積在500平方米以上的僅有98家，占清真餐飲網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的8%。促進(jìn)北京地區(qū)清真餐飲業(yè)規(guī)?；?、品牌化、科學(xué)化發(fā)展，首先就要提升北京清真餐飲經(jīng)營(yíng)管理人員的整體素質(zhì)，樹立健康、低碳、綠色的餐飲經(jīng)營(yíng)管理理念，這也成為此次實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的重要目標(biāo)。

　　據(jù)北京烹飪協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，“正是因?yàn)榍逭娌惋嬈髽I(yè)的發(fā)展對(duì)于北京餐飲行業(yè)的整體提升有著至關(guān)重要的意義和作用，所以，我們特別邀請(qǐng)到多年從事民族政策研究的北京市民委副主任馬中璞、全聚德集團(tuán)董事長(zhǎng)姜俊賢、北京財(cái)貿(mào)管理學(xué)院副院長(zhǎng)王成榮、中國(guó)烹飪大師馬志和等作為本次培訓(xùn)班的特別教師。培訓(xùn)課程的設(shè)置都是協(xié)會(huì)與教員逐一量身定制的，從民族政策、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，到廚房創(chuàng)意、時(shí)間管理，再到企業(yè)文化以及如何建設(shè)品牌、實(shí)現(xiàn)連鎖擴(kuò)張，通過(guò)案例教學(xué)和互動(dòng)交流，讓無(wú)論是來(lái)自餐飲企業(yè)管理部門還是技術(shù)部門的學(xué)員們都能夠受益匪淺”。

本市150個(gè)清真餐飲項(xiàng)目

獲得政府扶持資金3586萬(wàn)元

據(jù)北京市民委副主任馬中璞介紹，全市現(xiàn)有清真飲、副食網(wǎng)點(diǎn)，食品生產(chǎn)加工企業(yè)2336家，其中清真飲食網(wǎng)點(diǎn)1385家，清真副食網(wǎng)點(diǎn)889家，食品生產(chǎn)加工企業(yè)62家。

近年來(lái)，市政府不斷加大政策支持，為清真餐飲企業(yè)的發(fā)展提供了有力的資金保障。自2002年起，本市每年設(shè)立1000萬(wàn)元少數(shù)民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展專項(xiàng)資金，其中400萬(wàn)元用于扶持清真食品及國(guó)家民族特需商品生產(chǎn)企業(yè)流動(dòng)資金及技術(shù)改造貸款貼息的支持。“十一五”期間，市委、市政府又進(jìn)一步加大了資金扶持力度，支持民族企業(yè)發(fā)展的專項(xiàng)資金兩次翻番增加至1600萬(wàn)元。政府加大政策支持，為民族企業(yè)發(fā)展提供有力保障。

專項(xiàng)資金的投入極大地調(diào)動(dòng)了清真餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的積極性，促進(jìn)了清真餐飲企業(yè)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2002年設(shè)立專項(xiàng)資金以來(lái)，累計(jì)投入6881萬(wàn)元專項(xiàng)資金，共扶持清真飲副食網(wǎng)點(diǎn)，生產(chǎn)加工企業(yè)項(xiàng)目215個(gè)。其中，特別值得一提的是，自設(shè)立專項(xiàng)資金以來(lái)，本市累計(jì)有150個(gè)清真餐飲項(xiàng)目獲得政府扶持資金3586萬(wàn)元。清真餐飲獲得支持比例超過(guò)專項(xiàng)資金總額的50%。

來(lái)自政府政策上的支持令全市清真餐飲行業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。“十一五”前4年，具有一定規(guī)模的清真餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入18億元，上繳國(guó)家的各種稅費(fèi)共計(jì)1.8億元，其中清真餐飲企業(yè)上繳營(yíng)業(yè)稅總計(jì)9931萬(wàn)元，上繳所得稅6841萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3億元。“十一五”期間，本市75%民族老字號(hào)通過(guò)重組、兼并、聯(lián)合成為了有限責(zé)任公司或股份有限公司，集團(tuán)化、連鎖化、規(guī)?；默F(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式逐步建立。在24個(gè)民族老字號(hào)企業(yè)中，有14項(xiàng)傳統(tǒng)手工制作技藝入選市級(jí)以上“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄”，其中東來(lái)順涮羊肉制作技藝、鴻賓樓全羊席制作技藝、北京月盛齋清真食品有限公司醬燒牛羊肉制作技藝3項(xiàng)入選第一批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。

三方面問(wèn)題制約發(fā)展

清真餐飲企業(yè)亟待提升規(guī)模檔次

馬中璞同時(shí)指出，當(dāng)前民族餐飲企業(yè)主要存在三方面問(wèn)題。

首先，絕大多數(shù)清真企業(yè)檔次低、規(guī)模小，處于競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全市清真餐飲企業(yè)中營(yíng)業(yè)面積在500平方米以上的有98家，僅占清真餐飲網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的8%。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和日益增加的生產(chǎn)成本，包括人力成本、原料成本、銷售成本等，利潤(rùn)空間非常有限，企業(yè)正常運(yùn)行負(fù)擔(dān)較重，依靠自身改造生產(chǎn)工藝、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率難度較大，進(jìn)一步發(fā)展的后勁明顯不足。

其次，民族企業(yè)管理中存在一定問(wèn)題。部分民族企業(yè)存在著管理粗放、忽視細(xì)節(jié)的問(wèn)題，法律意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、精細(xì)管理意識(shí)、財(cái)務(wù)核算意識(shí)不強(qiáng)。有的百年老字號(hào)清真企業(yè)，由于自身管理不到位，存在著工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，阻礙了企業(yè)的發(fā)展，甚至面臨生存的考驗(yàn)。

第三，個(gè)別老字號(hào)及品牌清真餐飲企業(yè)在發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，片面追求經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)民族政策疏于管理，出現(xiàn)傷害少數(shù)民族感情、違反民族政策現(xiàn)象。

他認(rèn)為，清真餐飲企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，全面提升企業(yè)發(fā)展水平，抓住當(dāng)前政策形勢(shì)好、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好、社會(huì)各界關(guān)注度高的有利機(jī)遇，加快發(fā)展。“尤其應(yīng)該在提升經(jīng)營(yíng)規(guī)模和檔次；發(fā)展特色經(jīng)營(yíng)，加大菜品的創(chuàng)新力度；加大宣傳和保護(hù)傳統(tǒng)品牌三方面花大力氣。”

據(jù)馬中璞透露，下一步，政府民族工作部門將著重做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：加快立法進(jìn)程，進(jìn)一步提升依法管理水平；加大政策支持力度，全面提升民族企業(yè)發(fā)展水平；完善專項(xiàng)資金使用機(jī)制，放大資金使用效能；同時(shí)加大宣傳保護(hù)力度，擴(kuò)大清真餐飲在社會(huì)的影響力。