美國科技博客網(wǎng)站GigaOm創(chuàng)始人、知名IT產(chǎn)業(yè)評論人士歐姆·馬利克(Om Malik)周二撰文稱，如果谷歌希望在消費(fèi)者電子產(chǎn)品市場取得成功，就必須重視改進(jìn)其智能手機(jī)、平板電腦及Google TV等產(chǎn)品的用戶界面，如此才能同蘋果等競爭對手爭搶市場。

以下為馬利克文章全文：

在我上個世紀(jì)末首次同谷歌兩位創(chuàng)始人拉里·佩奇(Larry Page)、塞吉·布林(Sergey Brin)會面時， 我對他們的印象是：機(jī)敏睿智、“工程師中的工程師”和簡約主義者。他們兩人當(dāng)時認(rèn)為，AltaVista(注：在谷歌之前的一款搜索引擎)用戶界面過于復(fù)雜，并表示谷歌將走同AltaVista相反的道路：專注于做好搜索，使網(wǎng)民能夠快速查找種類信息。

佩奇當(dāng)時稱：“目前的門戶網(wǎng)并不真正在意搜索，他們所關(guān)注的是頁面瀏覽量和其他服務(wù)。”布林也表示：“谷歌與搜索有關(guān)，且只做搜索。其他人已將他們的業(yè)務(wù)定位為媒體公司，而不再是搜索引擎。”

佩奇和布林明白，如果沒有性能出色的基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)，谷歌肯定無法為用戶提供良好的服務(wù)。但他們兩人更知道，簡潔的用戶界面，將吸引大量用戶使用谷歌搜索服務(wù)。正是基于這種思路，谷歌搜索上線后，采用了白色背景，搜索主頁上僅有一個谷歌標(biāo)識、一個搜索框和搜索按鈕。事實證明，谷歌搜索主頁設(shè)計可謂完美的解決方案。我想蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)也很難給谷歌主頁設(shè)計挑錯：用戶訪問谷歌搜索主頁后，就知道自己下一步該怎么做。

應(yīng)該說，在谷歌創(chuàng)建以來的前十年中，該公司搜索主頁的簡約主義思路確實很“對路”。在簡約主義的基礎(chǔ)上，谷歌找到了文本搜索廣告模式，并使該公司迅速成長為一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

谷歌消費(fèi)業(yè)務(wù)

展望未來，谷歌必須意識到，該公司的“用戶體驗”已經(jīng)出現(xiàn)問題。不可否認(rèn)，其搜索業(yè)務(wù)的簡潔搜索框確實很不錯。但僅強(qiáng)調(diào)簡潔性并不夠，尤其是谷歌與競爭對手爭搶消費(fèi)市場時，簡約主義并不是用戶體驗的唯一組成部分。在我看來，用戶體驗并不是將東西做得很漂亮，而是提供簡潔、易于使用和友好的用戶界面。

沒有人質(zhì)疑谷歌的軟件開發(fā)能力，該公司技術(shù)團(tuán)隊已經(jīng)向世人證明了他們的實力。但谷歌在拓展新市場過程中，谷歌的簡約主義原則就顯得有些力不從心。網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)、辦公軟件甚至谷歌自家本地頁面服務(wù)，其實都不再過分強(qiáng)調(diào)用戶的搜索活動，而更注重用戶的參與度。在谷歌實施業(yè)務(wù)多樣化過程中，必須克服以下三大挑戰(zhàn)：

1、開發(fā)出一款能夠使數(shù)千萬用戶愿意使用的軟件，而軟件又涉及業(yè)務(wù)類型完全不同的產(chǎn)品。

2、擺脫谷歌僅利用數(shù)據(jù)盈利的歷史，并發(fā)展新業(yè)務(wù)。

3、如何挽留用戶長時間使用谷歌產(chǎn)品和服務(wù)，從而找到新的盈利模式。

事實上，上述問題已在谷歌某些產(chǎn)品戰(zhàn)略上開始顯露出來。本周一《紐約時報》的一則報道稱，谷歌已決定推遲其網(wǎng)絡(luò)電視軟件Google TV的發(fā)布時間。該軟件發(fā)布時間推遲后，將直接影響其合作伙伴在2011年國際消費(fèi)者電子大展(CES)上展示相關(guān)硬件設(shè)備。此前有批評意見稱，Google TV軟件操作過于復(fù)雜。

其實谷歌遭遇的類似挑戰(zhàn)，并不僅僅限于Google TV項目。過去數(shù)天中，我一直在使用三星制造的Nexus S智能手機(jī)，該產(chǎn)品基于谷歌Android手機(jī)操作系統(tǒng)。應(yīng)該說，Nexus S手機(jī)的硬件質(zhì)量非常過關(guān)，對3G網(wǎng)絡(luò)的支持也很好，我也能在該手機(jī)中使用自己喜歡的移動應(yīng)用程序。

但與蘋果iOS手機(jī)操作系統(tǒng)相比，Nexus S所使用Android平臺性能尚有諸多需改進(jìn)之處：使用流暢性不如iOS。在Android用戶界面當(dāng)中，你有時需要依靠推測來進(jìn)行下一項活動。在我使用蘋果iPod touch音樂播放器過程中，就能明顯感受到其用戶界面的與眾不同之處。正是由于Android用戶界面仍有改進(jìn)空間，宏達(dá)電、三星和摩托羅拉等廠商在推出各自Android后，都在Android底層中增加了自家用戶界面。

為避免各位認(rèn)為我對Android手機(jī)有偏見，我們不妨來看看谷歌Android手機(jī)業(yè)務(wù)主管安迪·魯賓(Andy Rubin)的看法。魯賓最近在一次產(chǎn)業(yè)活動中承認(rèn)：“我更傾向?qū)ndroid手機(jī)定位成面向科技愛好者及其家人的產(chǎn)品。”最近我有幸參與了谷歌Chrome OS筆記本Cr-48的測試活動。在試用數(shù)天后，我在一篇評論文章中指出，目前Chrome OS的用戶界面仍“非常粗糙”，而且針對Chrome OS的應(yīng)用程序還處于開發(fā)當(dāng)中。

Google TV(基于Android平臺)網(wǎng)絡(luò)電視項目、Android手機(jī)平臺以及Chrome OS操作系統(tǒng)等都是性能很復(fù)雜的軟件。這些產(chǎn)品都面臨著同樣的挑戰(zhàn)：它們必須能夠在不同硬件設(shè)備上正常運(yùn)行。對于擅長互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務(wù)的谷歌而言，要完成上述任務(wù)無疑非常艱難。甚至微軟所面臨的類似挑戰(zhàn)都小于谷歌，畢竟微軟只發(fā)布單一的Windows操作系統(tǒng)。事實上，如果微軟希望將Windows應(yīng)用于新的平臺，通常會遭受巨大市場壓力。

歷史決定未來

2009年3月，谷歌視覺設(shè)計主管道格拉斯·鮑曼(Douglas Bowman)宣布離職，隨后加盟Twitter。鮑曼當(dāng)時在一則“火藥味”很濃的博客中稱，鑒于谷歌管理層過于強(qiáng)調(diào)網(wǎng)頁設(shè)計中的數(shù)據(jù)性能表現(xiàn)，而忽視產(chǎn)品外觀設(shè)計的藝術(shù)元素，因此決定從谷歌辭職。鮑曼當(dāng)時在這則博文中寫道：

“在我本人以首名產(chǎn)品外觀設(shè)計師加盟谷歌時，該公司已創(chuàng)建了7年。如果一家公司一直沒有招聘到經(jīng)過古典藝術(shù)設(shè)計訓(xùn)練的設(shè)計師，應(yīng)該說7年是個不短的時間。雖然谷歌此時已經(jīng)擁有了一大批(網(wǎng)站外觀)設(shè)計人員，但這些人員的從業(yè)背景多為計算機(jī)科學(xué)或人機(jī)對話技術(shù)(HCI)，而且這些人員在公司的職位都不高。如果一家公司具有決策權(quán)高管并不懂得藝術(shù)設(shè)計的基本元素，該公司最終將因設(shè)計決策而耗盡精力。

只要有人拿出新型設(shè)計方案，就會招來大量批評聲音。由于有人拿不定主意，其他人也會心生質(zhì)疑。如此一來，具有藝術(shù)設(shè)計天資的人也會被無情扼殺。如果一家公司充滿了工程師，在(高管層)拿不定主意時，他們自然會去詢問工程師：‘這樣做行不行？’ 而解決問題的方式就是從數(shù)據(jù)角度入手，使問題解決過程更充滿邏輯性。(設(shè)計)是否對數(shù)據(jù)有利？好，那就這樣做吧。對數(shù)據(jù)性能不利？那你們再考慮考慮。數(shù)據(jù)成為了解決問題的唯一標(biāo)準(zhǔn)，使公司設(shè)計人員無法發(fā)揮自己藝術(shù)想像力。”

鮑曼上述言論無疑非常“刺耳”，但確實也道出了部分實情。當(dāng)然對于谷歌主頁設(shè)計的任何調(diào)整都必須謹(jǐn)慎從事，我對此表示理解，畢竟谷歌搜索業(yè)務(wù)涉及全球大量網(wǎng)民。然而在谷歌消費(fèi)者產(chǎn)品上，過于強(qiáng)調(diào)簡約主義卻行不通。

在互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務(wù)上，谷歌簡潔搜索框已成為事實標(biāo)準(zhǔn)。但在消費(fèi)者產(chǎn)品領(lǐng)域，谷歌需與蘋果等競爭對手爭搶市場。而蘋果又以能夠開發(fā)出色的用戶界面而著稱。在消費(fèi)產(chǎn)品用戶界面問題上，谷歌還需吸收更多業(yè)界經(jīng)驗。

在谷歌創(chuàng)建以來的前十年中，該公司搜索業(yè)務(wù)意在迅速將用戶推向其他網(wǎng)站：在谷歌搜索中找到其他網(wǎng)絡(luò)鏈接后，迅速訪問其他網(wǎng)站。谷歌認(rèn)為，用戶每次使用谷歌搜索的時間越短，他們重復(fù)使用該服務(wù)的次數(shù)就越多。但對于消費(fèi)產(chǎn)品而言，用戶并不過于強(qiáng)調(diào)迅速查找信息后而離開，而是希望通過設(shè)備本身獲得更多信息。

表面上看，谷歌似乎已經(jīng)失去了發(fā)現(xiàn)新商機(jī)的敏銳性，但該公司還沒有“老齡化”到這種程度。應(yīng)該說，谷歌已經(jīng)意識到其消費(fèi)產(chǎn)品的用戶界面問題，并在試圖加以解決。谷歌Android手機(jī)業(yè)務(wù)主管魯賓稱，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)用戶體驗。該公司云計算業(yè)務(wù)主管戴維·吉魯亞德(David Girouard)也表示，今后將全面加強(qiáng)谷歌各類應(yīng)用程序的用戶體驗。

知道哪兒存在問題可謂良好開端，下一步將是拿出實際行動來解決問題。我們希望谷歌趕快行動起來。