圍繞iPhone4，聯(lián)通與移動(dòng)之間的用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)一直在幕后上演。

近日聯(lián)通向外發(fā)布的一則緊急通知讓暗戰(zhàn)浮出水面。聯(lián)通稱，為了打擊辦理中國(guó)聯(lián)通iPhone4合約計(jì)劃后的惡意拆包行為，將推出機(jī)卡比對(duì)新政策。聯(lián)通若發(fā)現(xiàn)新辦iPhone4合約計(jì)劃的手機(jī)和號(hào)卡未捆綁使用，將凍結(jié)預(yù)存款。

聯(lián)通副總裁李剛接受媒體采訪時(shí)也稱，市場(chǎng)上出現(xiàn)了高價(jià)售賣iPhone4，低價(jià)拋售電話卡的行為，“在網(wǎng)絡(luò)上，甚至出現(xiàn)了5880元的套餐卡，600塊錢出售。”所以聯(lián)通迫不得已要進(jìn)行機(jī)卡比對(duì)。

事實(shí)上，iPhone4開賣，最緊張的是中國(guó)移動(dòng)。我在多個(gè)場(chǎng)合都聽到了移動(dòng)內(nèi)部員工的抱怨：“高端用戶流失很多，都去辦iPhone4了。”一個(gè)未經(jīng)官方證實(shí)的數(shù)據(jù)是，聯(lián)通新增iPhone4的用戶中有近80%是原移動(dòng)用戶。

聯(lián)通高額的花費(fèi)補(bǔ)貼，快速的3G網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從常理來(lái)看是配合iPhone4使用的最佳搭檔。據(jù)統(tǒng)計(jì)，iPhone4自上市銷售以來(lái)已經(jīng)為聯(lián)通帶來(lái)了40萬(wàn)3G用戶。

但是，為什么還會(huì)出現(xiàn)用戶從聯(lián)通買iPhone4用移動(dòng)號(hào)的現(xiàn)象? 聯(lián)通為什么還需要用綁定的手段才能阻止合約機(jī)用戶“叛逃”？或許這才是值得聯(lián)通深思的問(wèn)題。

業(yè)界包括聯(lián)通自己也認(rèn)為，對(duì)iPhone4缺貨的估計(jì)不足是導(dǎo)致“機(jī)卡分離”主要原因。

由于iPhone4上市銷售以來(lái)一直遭到熱捧，加上黃牛的炒作導(dǎo)致黑市裸機(jī)的價(jià)格飆升，所以出現(xiàn)了拆包的現(xiàn)象。黃牛從聯(lián)通處購(gòu)得iPhone4合約機(jī)后，直接加價(jià)一千售出機(jī)器，再以極低的價(jià)格轉(zhuǎn)賣帶有套餐卡號(hào)，即可賺回成本。其實(shí)這也反映了聯(lián)通在制定合約計(jì)劃時(shí)沒(méi)有考慮周全，讓市場(chǎng)出現(xiàn)了套利空間。

另外，在市場(chǎng)宣傳以及用戶印象方面，聯(lián)通與移動(dòng)仍然存在一定差距。提到聯(lián)通，一些用戶還是有信號(hào)問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、方便性問(wèn)題等等一系列顧慮。雖然有大量的“老觀念”在起作用，但是聯(lián)通的3G用戶也并不 是完全沒(méi)有抱怨。

最后一點(diǎn)原因就是，用戶對(duì)原號(hào)碼的依賴。

抓住聯(lián)通這些弱點(diǎn)，移動(dòng)又拉回了大量原本會(huì)為了iPhone4而離開的用戶。從最近的媒體報(bào)道我們可以看到，移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳推出了剪小卡服務(wù)，成立了客服專區(qū)，一些地方公司甚至存話費(fèi)送iPhone，這些動(dòng)作都讓聯(lián)通異常不滿。

根據(jù)李剛的說(shuō)法，聯(lián)通版iPhone 4用戶中，沒(méi)有機(jī)卡分離的比例為80%。也就是說(shuō)，在目前聯(lián)通售出的40萬(wàn)部iPhone4中，有20%也即8萬(wàn)用戶正在使用移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)。

iPhone4之爭(zhēng)背后，其實(shí)是運(yùn)營(yíng)商對(duì)高端用戶的爭(zhēng)奪。iPhone定位的這部分高ARPU值的人群是運(yùn)營(yíng)商3G大戰(zhàn)的重點(diǎn)。可以預(yù)見的是，隨著手機(jī)號(hào)碼攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)的開啟，由于用戶消除了換號(hào)的顧慮，運(yùn)營(yíng)商之間的爭(zhēng)奪會(huì)越來(lái)越激烈，手段也會(huì)越來(lái)越多。

但是不管怎么樣競(jìng)爭(zhēng)，都應(yīng)把用戶利益放在第一。一個(gè)朋友最近從同事那兒買了拆包iPhone4的聯(lián)通卡，她在確認(rèn)了聯(lián)通新政不針對(duì)老用戶后仍然表達(dá)了她的擔(dān)心：“無(wú)論用什么手段競(jìng)爭(zhēng)，都請(qǐng)別損害我們普通用戶的利益，別像QQ和360一樣綁架用戶。”