近日，貴州盤縣的方先生感到十分郁悶，今年2月他在貴陽(yáng)通源雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司（以下稱通源公司）花240多萬(wàn)元購(gòu)買的一輛LS600hl雷克薩斯轎車，才跑了2萬(wàn)多公里，竟出現(xiàn)剎車失靈、剎車片起火的情況，而廠家檢查后認(rèn)定車沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，事故原因?yàn)轭l繁制動(dòng)所致，對(duì)此結(jié)果，方先生表示不能接受，他要求廠家必須對(duì)車輛機(jī)械故障進(jìn)行診斷，并要求廠家予以更換新車。

事件回放：長(zhǎng)下坡路上剎車片突然起火

10月12日中午11點(diǎn)20分，王先生駕駛方先生的LS600hl雷克薩斯轎車行至水黃公路一個(gè)10公里的長(zhǎng)下坡路段，憑著長(zhǎng)期在該路段行車的經(jīng)驗(yàn)，王先生在剛進(jìn)入長(zhǎng)下坡2公里時(shí)踩剎車減速，突然他覺(jué)得剎車異常：“踩第一腳時(shí)發(fā)覺(jué)剎車往上彈，踩第二腳時(shí)看見(jiàn)ABS燈亮了，我往反光鏡一看，車兩個(gè)后輪在冒煙，我趕緊慢慢將車靠邊，車在滑行了大約11米后停下。”說(shuō)起當(dāng)時(shí)發(fā)生的一幕，王先生仍心有余悸，下車后，王先生發(fā)現(xiàn)剎車片在冒火苗，于是趕快用嘴吹熄了火苗。王先生待心情稍微平靜后將此事打電話告知了銷售商，再次發(fā)動(dòng)車未出現(xiàn)異常后，王先生才慢慢將車駛回貴陽(yáng)處理。

事故處理：頻繁制動(dòng)導(dǎo)致剎車片起火？

10月24日，記者和方先生、王先生來(lái)到貴陽(yáng)通源公司，在該公司停車場(chǎng)，記者看到了方先生的黑色LS600hl雷克薩斯轎車，燒壞的剎車片、剎車墻板等零件均已更換，據(jù)該公司售后服務(wù)部總技師吳祿輝介紹，他們接到車主反映后，已立即聯(lián)系日本生產(chǎn)廠家，并開(kāi)展問(wèn)診、調(diào)查、檢測(cè)，日本本部初步的結(jié)論為車輛本身無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，剎車片起火原因是制動(dòng)過(guò)于頻繁。

通源公司表示，因車不存在質(zhì)量問(wèn)題，廠家不承擔(dān)修理費(fèi)，但作為售后服務(wù)，公司將為方先生爭(zhēng)取“善意”保修，承擔(dān)4個(gè)車輪的剎車盤、片、分泵、報(bào)警線等零件的更換材料費(fèi)和修理費(fèi)3萬(wàn)多元。對(duì)此，方先生表示不能接受：“從來(lái)就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)轎車因?yàn)轭l繁制動(dòng)剎車片會(huì)起火，而且車輛下坡或正常行駛不頻繁制動(dòng)難道要讓車自行沖撞嗎？這個(gè)結(jié)論顯然很牽強(qiáng)，是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，不給出具體的機(jī)械故障原因，這個(gè)剎車以后誰(shuí)還敢踩？這個(gè)車以后誰(shuí)還敢開(kāi)！”方先生認(rèn)為，如果不找出車輛存在的真正機(jī)械問(wèn)題，僅僅是更換被燒壞的零部件，下一次再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題該怎么辦？安全保障在何處？

當(dāng)日，方先生要求該公司售后服務(wù)部經(jīng)理全浩到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商，全經(jīng)理并未出現(xiàn)，只在電話中表示由于雙方對(duì)處理結(jié)果存在分歧，通源公司將另想方法對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)。作者：王丹