站在昆山富士康吳淞江廠區(qū)（下稱“昆山富士康”）的圍墻外往里看，首先讓人聯(lián)想到的是，這像一座大學(xué)。巨大的白色工廠區(qū)與通常的教學(xué)樓相似，墻體略帶紅色的員工宿舍樓成片排列，其中還夾雜著食堂和活動(dòng)中心，與大學(xué)里的學(xué)生宿舍區(qū)并無(wú)二致。

實(shí)際上，昆山富士康是這座城市最大的外資企業(yè)之一，廠區(qū)共有員工50000多人，占地2500多畝。它還有另外一個(gè)“第一”的稱號(hào)——全球個(gè)人計(jì)算器連接器第一大廠商。和世界上所有大學(xué)都不同的是，這里的員工宿舍樓每一層陽(yáng)臺(tái)外都裝滿了防止員工墜樓的防護(hù)網(wǎng)，遠(yuǎn)望去白蒙蒙一片。

8月4日凌晨3點(diǎn)左右，23歲的女工劉敏（化名）用自己的生命證明了新裝不久的防護(hù)網(wǎng)的虛弱。當(dāng)她從一幢宿舍樓的三樓陽(yáng)臺(tái)墜下時(shí)，花費(fèi)巨資修建的防護(hù)網(wǎng)像蛛網(wǎng)般瞬間撕裂，劉敏繼續(xù)下墜，跌至地面。隨后，她被送到附近的昆山中醫(yī)院，經(jīng)搶救后宣告不治。

這是自富士康集團(tuán)宣布加薪并遷移工廠至中西部地區(qū)后的又一起員工墜樓事件。這家在風(fēng)口浪尖上的公司在深圳工廠發(fā)生員工連續(xù)事件后采取了一系列措施，包括工廠遷徙、加薪、安裝防護(hù)網(wǎng)等等。

但在劉敏落地的一剎那，這一切顯得如此無(wú)力。

改進(jìn)措施條條落實(shí)

劉敏，江蘇徐州人，今年3月22日剛剛?cè)肼毨ド礁皇靠担饕獜氖潞?jiǎn)單的塑膠墊片包裝工作。據(jù)初步了解，死者生前性格開(kāi)朗活潑，墜落原因有待警方調(diào)查確實(shí)。

實(shí)際上，只要?jiǎng)⒚粼俚葍蓚€(gè)月，她的底薪就會(huì)和其他同事一樣，從1120元人民幣漲到1500元人民幣。這是富士康在繼深圳工廠加薪后，在昆山廠區(qū)也開(kāi)始推行的加薪政策。

一名員工透露，昆山富士康的廠中，師級(jí)（員工的層級(jí)劃分）以下的加了30%，師級(jí)1、師級(jí)兩個(gè)級(jí)別差不多加了600元。這樣的話，每個(gè)月會(huì)有2000多元的總收入，“去掉800塊錢左右的生活成本，還能有1000塊錢寄回家去。”

而且，雖然“裝配線上累得很”，但是廠區(qū)內(nèi)連續(xù)加班已經(jīng)不多了。有些作業(yè)線上白班要加2個(gè)多小時(shí)，夜班加1個(gè)半小時(shí)，但也有很多都是“標(biāo)準(zhǔn)22天8小時(shí)”，員工反而開(kāi)始抱怨“沒(méi)得加班，掙不到錢了”。

至少表面看上去，在這座外面看上去酷似一座大學(xué)的工廠區(qū)，一切都顯得很正常。員工們也表示廠里的心理咨詢熱線也在正常運(yùn)行，可以隨時(shí)撥打。在深圳多名員工相繼跳樓以后，富士康集團(tuán)對(duì)于公眾所做出的承諾，逐一數(shù)來(lái)，在昆山這個(gè)廠區(qū)也算得上是條條落實(shí)。

嚴(yán)格和封閉的工廠

傍晚6點(diǎn)多，下班時(shí)間，廠區(qū)西門的工人開(kāi)始逐漸涌出。很多人已經(jīng)脫去了清一色的白色制服，有的男員工穿著背心，邊走邊把手里的山寨手機(jī)音量開(kāi)到最響，各種音樂(lè)在炎熱的傍晚肆無(wú)忌憚地囂叫著。

這些工人的臉孔和下課時(shí)間涌出學(xué)校的大學(xué)生沒(méi)什么兩樣，都有著20歲左右單一的青澀。但是不同于那些臉孔慵懶放松的大學(xué)生，這些工人渾身都散發(fā)著一種異常明顯的宣泄的渴望。這種宣泄渴望并不完全等同于青春期通常應(yīng)有的情感焦慮，還有著在這個(gè)繁復(fù)緊密的工業(yè)時(shí)代個(gè)體被碎片化、原子化后面臨的某種壓抑。這些壓抑和焦慮統(tǒng)統(tǒng)伴隨著各種山寨機(jī)在傍晚的空氣中撕吼成一片。

這是這座工廠看似大學(xué)但又與真正的大學(xué)有著天壤之別，即使外在一應(yīng)俱全，但其內(nèi)在卻始終流淌著嚴(yán)格和封閉的血液。直到現(xiàn)在，富士康的廠區(qū)仍然對(duì)所有外人都保持封閉，沒(méi)有證件不能隨意出入。即使是前來(lái)應(yīng)聘的，都不能自行前往，需要有內(nèi)部人士來(lái)門口統(tǒng)一帶領(lǐng)進(jìn)廠。就像其宿舍樓外蒙著的白色防護(hù)網(wǎng)一樣，富士康在外界看來(lái)仍然是一片迷蒙。

除了空間上的與外界封閉以外，最讓員工感到無(wú)力的是其中等級(jí)分明的級(jí)別制度。從底層員工開(kāi)始算，要經(jīng)歷“不銓敘”、“銓敘”、“員1”、“員2”、“員3”，才能到師級(jí)，而師級(jí)還有從師1到師14不等。“如果沒(méi)有大學(xué)文憑，就算干100年，也到不了師級(jí)。”一位富士康的員工說(shuō)。

日復(fù)一日的重復(fù)流水線，看不到未來(lái)的升遷制度，嶄新卻冰冷的工業(yè)新城，站在大貨車來(lái)來(lái)往往的國(guó)道邊，看不到生活原本的煙火氣，只有資本正在此地高歌猛進(jìn)。站在富士康門口的工人，只是這座快速運(yùn)轉(zhuǎn)的城市中一個(gè)最小的黑點(diǎn)，也許只有借助山寨手機(jī)刺耳的音樂(lè)可以在這個(gè)滾滾向前的工業(yè)巨輪前發(fā)出一絲對(duì)抗的聲音。

進(jìn)退失措的青春

新一代的農(nóng)民工也面臨著個(gè)體身份認(rèn)知最嚴(yán)酷的考驗(yàn)，他們從農(nóng)村寄希望而來(lái)，卻在城市邊緣附于冷酷的流水線而生，回頭望卻或因城市化進(jìn)程而造成的土地消失，或因自身已經(jīng)遠(yuǎn)離太久而無(wú)法回歸故土，而面前冰冷巨大的城市又無(wú)隙可鉆。大量的年輕一代用自己的青春推進(jìn)工業(yè)化轉(zhuǎn)速加快，自己卻進(jìn)退失措。

富士康的工人們也許很少想到，這個(gè)城市崛起所帶來(lái)的各種公共服務(wù)娛樂(lè)設(shè)施等等，皆因他們的貢獻(xiàn)而得以發(fā)展，卻很少有人參與共享了城市進(jìn)程所帶來(lái)的好處。在富士康繼續(xù)向中國(guó)內(nèi)部西進(jìn)或者北遷之時(shí)，如果這個(gè)問(wèn)題得不到企業(yè)、社會(huì)、政府的聯(lián)手根本解決，那么各種現(xiàn)有的措施仍然會(huì)像劉敏身下的防護(hù)網(wǎng)那樣一觸即潰。

富士康的大門前，每天仍然都等候著面試的年輕人，然而他們將接受考驗(yàn)的，遠(yuǎn)不只是面試的幾道題。

北上和西進(jìn)無(wú)法終結(jié)富士康悲劇 重構(gòu)企業(yè)價(jià)值體系和管理體系是當(dāng)務(wù)之急

對(duì)員工付出愛(ài)和關(guān)懷并不會(huì)破壞管理者的形象，相反更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿望，使企業(yè)更快地奔向成功。當(dāng)然，也更能減少悲劇的發(fā)生。

8月5日，富士康科技集團(tuán)在河南鄭州舉行盛大招聘會(huì)，據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)、水泄不通。而就在前一天凌晨，富士康集團(tuán)江蘇昆山廠區(qū)的一女工從宿舍樓跳下，墜入防護(hù)網(wǎng)，跌至地面，后不治身亡。

這是繼2010年上半年富士康深圳龍華工廠曾連續(xù)發(fā)生“十二跳”事件之后，又一起令人痛心的跳樓事件。據(jù)了解，這已不是昆山工廠發(fā)生的第一起跳樓事件，在深圳龍華工廠連續(xù)跳樓前，昆山工廠也有類似事件發(fā)生，只是未被重視和曝光。

一邊是求職者涌進(jìn)富士康，另一邊是富士康內(nèi)部的員工用逃離生命的方式逃離這座“圍城”。在財(cái)經(jīng)作家吳曉波看來(lái)，“中國(guó)與富士康已經(jīng)構(gòu)成為一對(duì)‘糾結(jié)體’，中國(guó)離不開(kāi)富士康——近千億美元的制造出口能力和百萬(wàn)就業(yè)機(jī)會(huì)，富士康也離不開(kāi)中國(guó)——到哪里尋找如此價(jià)廉物美的勞工資源。可是如果以青年工人的鮮血作為這一‘糾結(jié)體’的潤(rùn)滑劑，卻是反人類的。發(fā)展固然是硬道理，尊重人權(quán)卻是天理。GDP再大，也不能比天大。”

為了擺脫員工跳樓陰影，焦頭爛額的富士康也做了大量努力。除了調(diào)查、加薪，人們看到富士康上半年的重要?jiǎng)幼魇菑纳钲诔冯x，大規(guī)模遷往內(nèi)地。“去深圳化”似乎成為富士康擺脫上述陰影的重要方式。

由于持續(xù)上漲的成本原因，深圳富士康早在2006年就計(jì)劃搬遷至內(nèi)地。但是跳樓事件使得這項(xiàng)開(kāi)始于4年前的計(jì)劃在2010年上半年“超速”在運(yùn)作。據(jù)說(shuō)手機(jī)事業(yè)部、電腦配件等被要求在一至兩個(gè)月內(nèi)搬往煙臺(tái)、武漢等地?，F(xiàn)在，富士康從沿海到內(nèi)陸地區(qū)的布局已全線展開(kāi)：昆山、鄭州、煙臺(tái)、天津、重慶等多個(gè)城市，均成為富士康棋盤中的重要棋子。

然而富士康的悲劇似乎不是靠北上或西進(jìn)就能解決的，吳曉波在微博中指出。

在新的工廠招工中，雖然富士康已將員工的心理素質(zhì)納入了重要的考核指標(biāo)行列，面試時(shí)將有專業(yè)心理咨詢師與應(yīng)聘者進(jìn)行面談，以了解其心智是否成熟健康，從而決定是否錄用。但昆山跳樓事件的發(fā)生，讓人意識(shí)到，如果在富士康中，員工沒(méi)有心靈的歸宿感，如果企業(yè)的價(jià)值管理體系不發(fā)生改變，悲劇難以杜絕。

不容置疑的是，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化中扮演重要角色，他的價(jià)值觀和他建立的價(jià)值管理體系應(yīng)該能夠扮演心靈看護(hù)和救贖的角色。然而讓人質(zhì)疑的是，郭臺(tái)銘在富士康企業(yè)文化中扮演的是怎樣的角色？

在郭臺(tái)銘語(yǔ)錄中，“獨(dú)裁為公”、“民主是最沒(méi)有效率的管理”屬于常見(jiàn)語(yǔ)匯。代工業(yè)的行業(yè)利潤(rùn)率下降不是秘密，富士康的效率和利潤(rùn)來(lái)源過(guò)于倚重對(duì)于員工人力成本的壓縮和控制已不是秘密。2009年年報(bào)中，富士康國(guó)際的員工數(shù)量相比2008年增加了9.7%，但員工成本總額支出卻同比減少28%，人均成本更是同比減少了34%。

一個(gè)故事或許能給郭臺(tái)銘在重新建立企業(yè)價(jià)值體系的時(shí)候參考。

北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一陣?yán)滹L(fēng)，想吹得行人把大衣脫掉。寒冷的風(fēng)凜冽刺骨，凍得行人直喊冷，結(jié)果把身上的大衣越裹越緊。而南風(fēng)徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X(jué)得春意上心，心里暖烘烘的，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣。

郭臺(tái)銘的富士康中崇尚軍事化管理，總習(xí)慣于用陰沉的面孔和嚴(yán)厲的語(yǔ)言對(duì)待員工。這樣或許能體現(xiàn)管理者的強(qiáng)大和有力，能迫使員工們一時(shí)完全屈服于管理者的 “威嚴(yán)”，按照管理者的命令亦步亦趨。也許最終員工們暫時(shí)妥協(xié)了，但富士康將付出更多代價(jià)之后，收獲的將是更多的反對(duì)、抱怨和消極應(yīng)付。

實(shí)際上，比嚴(yán)厲更有力的“武器”卻是像南風(fēng)一樣的愛(ài)、關(guān)心和尊重，也就是讓人們感到溫暖。倘若富士康領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，尊重和關(guān)心下屬，以員工為本，多點(diǎn)人情味，定能使員工真正感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，激發(fā)工作的積極性。

倘若富士康中能建立互助互愛(ài)、相互尊重的價(jià)值體系與管理體系，必定將更有利于同事之間的合作，領(lǐng)導(dǎo)與員工間的溝通，更有利于提高彼此的工作效率，共同提高績(jī)效。對(duì)員工付出愛(ài)和關(guān)懷并不會(huì)破壞管理者的形象，相反更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿望，使企業(yè)更快地奔向成功。當(dāng)然，也更能減少悲劇的發(fā)生。