目前發(fā)現(xiàn)，在喬先生6月份的GPRS詳單中，總共列出了333條上網(wǎng)記錄，正常時段流量6814KB，優(yōu)惠時段流量1855KB，費用合計86.69元。

喬先生提供的移動GPRS詳單

詳單顯示本月被扣上網(wǎng)費

喬先生表示，他上個月從來沒有用手機上過網(wǎng)，并且從詳單上看，基本上每次上網(wǎng)時長在10S左右，并且每隔2個小時就會產(chǎn)生一次流量，甚至夜里12點后也一樣。每次上網(wǎng)費用正常時段是0.32元，優(yōu)惠時段是0.16元，一個月總計花費86.69元。

對此，騰訊科技致電10086，對方把電話轉到了后臺，后臺工作人員詢問了用戶是否使用的是智能手機，有無軟件中病毒的情況，在得到否定的答復后，后臺工作人員同意在自己可以處理的權限范圍內(nèi)，為用戶提供70元的充值卡，如果用戶不滿意，可以向上級部門反映。

對于是否是因為移動計費系統(tǒng)故障，工作人員表示，目前還不能判斷，建議用戶建議用戶關閉GPRS上網(wǎng)功能，或者更換一部新的手機查看是否還有自動上網(wǎng)狀況發(fā)生。

“我們現(xiàn)在遇到這種情況也挺多的，也十分理解用戶，會盡快查明情況。”工作人員表示。中國移動方面此前曾表示，對客戶計費確有誤差的，將按照“話費誤差，雙倍返還”的承諾，對客戶進行雙倍返還，切實保護消費者權益。(卓棟）