昨天，針對(duì)近期媒體關(guān)注的“手機(jī)計(jì)費(fèi)誤差”問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)對(duì)外公布了核查結(jié)果，中國(guó)移動(dòng)承認(rèn)海南公司存在切割話(huà)單造成的計(jì)費(fèi)誤差問(wèn)題并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，同時(shí)中國(guó)移動(dòng)表示，北京及上海公司沒(méi)有發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)誤差問(wèn)題。

中移動(dòng)表示，海南公司確實(shí)存在切割話(huà)單造成的計(jì)費(fèi)誤差問(wèn)題。對(duì)長(zhǎng)話(huà)單進(jìn)行分割是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為了滿(mǎn)足客戶(hù)及時(shí)了解手機(jī)話(huà)費(fèi)余額變動(dòng)推出的舉措，也是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)控的一項(xiàng)措施。目前，根據(jù)交換機(jī)制式的不同，切割的間隔從5分鐘到30分鐘不等。對(duì)超長(zhǎng)話(huà)單進(jìn)行切割并不應(yīng)該影響計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。經(jīng)查，海南公司對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了改造，導(dǎo)致個(gè)別程序缺陷，在此情況下，海南的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在處理漫游到個(gè)別地區(qū)(如廣西)的個(gè)別制式交換機(jī)生成的分割話(huà)單時(shí)，會(huì)造成異常的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)。目前，海南公司已于3月17日進(jìn)行了程序的更新改造，保證了計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。集團(tuán)公司已責(zé)成海南公司根據(jù)服務(wù)承諾對(duì)計(jì)費(fèi)誤差的客戶(hù)進(jìn)行雙倍返還。

對(duì)于北京移動(dòng)，中移動(dòng)稱(chēng)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)誤差問(wèn)題，也不存在隨意刪改計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的問(wèn)題，但在話(huà)單展現(xiàn)方面存在不足。而上海公司也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)誤差問(wèn)題。客戶(hù)投訴的主要內(nèi)容是手機(jī)上網(wǎng)的流量費(fèi)問(wèn)題。比如，手機(jī)客戶(hù)的GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單里，有不少上行流量為零卻有下行流量話(huà)單的問(wèn)題。經(jīng)核查，上海移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)GPRS話(huà)單是按當(dāng)流量達(dá)到1M或時(shí)長(zhǎng)達(dá)到15分鐘進(jìn)行切割話(huà)單的，因此會(huì)出現(xiàn)超長(zhǎng)話(huà)單中某一時(shí)間段內(nèi)部分話(huà)單的上行流量為零的情況，但并不影響計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。

中國(guó)移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人也坦承，盡管擁有先進(jìn)成熟的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，但是中國(guó)移動(dòng)承擔(dān)為超過(guò)5.5億戶(hù)的客戶(hù)提供準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)服務(wù)的職責(zé)，深感壓力和責(zé)任巨大。因此，中移動(dòng)歡迎社會(huì)的批評(píng)和監(jiān)督。

北京市消協(xié)：中移動(dòng)“計(jì)費(fèi)門(mén)”主管部門(mén)應(yīng)介入

昨天，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)表書(shū)面聲明，針對(duì)消費(fèi)者披露的中國(guó)移動(dòng)在收取通信費(fèi)時(shí)采取分割計(jì)費(fèi)、重復(fù)計(jì)費(fèi)的做法認(rèn)為，中移動(dòng)的做法侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和知情權(quán)。僅是雙倍返還話(huà)費(fèi)還不夠，其行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)介入調(diào)查，給廣大消費(fèi)者一個(gè)明確的結(jié)果。

最近，一些消費(fèi)者反映自己的手機(jī)在關(guān)機(jī)后莫名其妙被扣GPRS流量費(fèi)，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)被不規(guī)則分割計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)被隨便刪改。面對(duì)質(zhì)疑，中移動(dòng)公司給出的解釋是“計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出錯(cuò)”。

北京市消協(xié)認(rèn)為，目前，中移動(dòng)公司出現(xiàn)的不規(guī)則分割計(jì)費(fèi)和多收GPRS流量費(fèi)等問(wèn)題，不僅在某一位消費(fèi)者身上發(fā)生，而且在不同區(qū)域同時(shí)出現(xiàn)。北京市消協(xié)不贊成對(duì)權(quán)益受損的消費(fèi)者僅以簡(jiǎn)單賠償方式進(jìn)行處理，中移動(dòng)應(yīng)該從自身及更深的層次查找原因。北京市消協(xié)建議，中移動(dòng)的行業(yè)主管部門(mén)介入調(diào)查，給廣大消費(fèi)者一個(gè)明確的結(jié)果。

消協(xié)還提醒消費(fèi)者，一旦發(fā)現(xiàn)話(huà)費(fèi)異常，應(yīng)要求運(yùn)營(yíng)商提供完整的通信使用清單，仔細(xì)核對(duì)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)交涉，并可以向通信行業(yè)主管部門(mén)或消協(xié)投訴。（藺麗爽）