針對(duì)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道中國(guó)移動(dòng)部分省分公司對(duì)用戶(hù)通話(huà)切割致多收費(fèi)問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)5日下午表示，已在第一時(shí)間責(zé)成新聞報(bào)道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速調(diào)查核實(shí)，盡快查明情況。

目前，調(diào)查工作正在進(jìn)行，中國(guó)移動(dòng)將及時(shí)對(duì)媒體和社會(huì)公眾公布調(diào)查結(jié)果。

中國(guó)移動(dòng)表示，通過(guò)長(zhǎng)期的工作，中國(guó)移動(dòng)形成了架構(gòu)合理、性能穩(wěn)定的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，并建立了嚴(yán)格的檢查校驗(yàn)機(jī)制，通過(guò)了各級(jí)主管部門(mén)和獨(dú)立第三方的不斷檢查測(cè)試，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。對(duì)客戶(hù)計(jì)費(fèi)確有誤差的，將按照“話(huà)費(fèi)誤差，雙倍返還”的承諾，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行雙倍返還，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

中國(guó)移動(dòng)表示，真誠(chéng)歡迎新聞媒體、廣大客戶(hù)和社會(huì)各界的批評(píng)和監(jiān)督，繼續(xù)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，堅(jiān)持“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，進(jìn)一步完善和提升客戶(hù)服務(wù)，為消費(fèi)者營(yíng)造放心透明的消費(fèi)環(huán)境。（李志宇）