隨著上海世博旅游市場的日趨火熱，有關(guān)世博旅游的投訴也隨之增長，其中游客反映較突出的問題是：通過個(gè)別訂房中介預(yù)訂的酒店客房，在實(shí)際入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)房價(jià)、房型與預(yù)訂不符；有的酒店、訂房中介甚至還以客房緊張為由，任意提價(jià)、毀約，從而引發(fā)了糾紛，侵害了旅游消費(fèi)者的利益。后經(jīng)查實(shí)，這些個(gè)別訂房中介往往是經(jīng)營資質(zhì)不明、主管部門不明、誠信意識淡薄的所謂“黑中介”或“灰中介”，任意提價(jià)、隨意毀約的酒店是個(gè)別尚未建立健全管理制度而倉促開業(yè)的中小型社會(huì)旅館。

在暑期世博旅游高峰即將到來之際，國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所向廣大游客提出警示：首先，旅游者應(yīng)通過有正規(guī)經(jīng)營資質(zhì)的訂房中介機(jī)構(gòu)預(yù)訂上?？头?，應(yīng)在合同或協(xié)議中明確酒店的名稱、房型、價(jià)格及違約條款等，應(yīng)按照預(yù)訂、確認(rèn)、交納訂金等步驟操作訂房程序。其次，團(tuán)隊(duì)旅游者在與旅行社簽訂世博旅游合同時(shí)，應(yīng)要求旅行社在合同中明確住宿服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，游客出團(tuán)前應(yīng)確認(rèn)住宿酒店的名稱。第三，旅游者在預(yù)訂或入住中小型社會(huì)旅館時(shí)，應(yīng)要求其明碼標(biāo)價(jià)，對于任意加價(jià)銷售或毀約的，旅游者可向當(dāng)?shù)毓ど?、物價(jià)部門投訴。