SUSAN JOSI

Susan Josi，印度知名醫(yī)療保健咨詢顧問機(jī)構(gòu)Sorento Healthcare公司的創(chuàng)始人之一，藥學(xué)(孟買大學(xué)化工學(xué)院)和管理學(xué)雙碩士學(xué)位，曾獲“馬哈拉施特拉邦商會”頒發(fā)的“最佳女性企業(yè)家獎項(xiàng)”。她憑其在非處方藥保健和社會營銷方案的特殊影響，促進(jìn)了近期在印度召開的“亞洲非處方藥洞察峰會”和“非處方藥大師班”的圓滿完成，并在菲律賓和印度成功舉辦了生殖系統(tǒng)保健和艾滋病預(yù)防計劃的戰(zhàn)略研討會。

在印度醫(yī)療保健行業(yè)擁有25年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的Susan Josi博士，近期受邀來中國參加“中國非處方藥物協(xié)會第五屆第二次會員代表大會暨第七屆中國自我藥療年會”，新華網(wǎng)健康頻道約訪了這位來自于遙遠(yuǎn)國度的客人，請她與網(wǎng)友分享當(dāng)前印度大眾健康的消費(fèi)模式及OTC市場的發(fā)展趨勢。

印度OTC市場發(fā)展迅速

新華健康：印度和中國都屬于發(fā)展中國家，中國這幾年的OTC市場發(fā)展迅速，印度的OTC市場發(fā)展?fàn)顩r如何？

SUSAN：過去兩年印度的OTC市場發(fā)展也很迅速，很多OTC新產(chǎn)品陸續(xù)上市，一些OTC企業(yè)也交出了杰出的成績單，同時還有一些印度本土的制藥企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了世界領(lǐng)先水平。

新華健康：除了取得的這些成績外，印度的OTC市場目前還面臨哪些問題？

SUSAN：印度的OTC產(chǎn)品總類和數(shù)量都比較少，尚不能滿足人們的需求；一些相關(guān)的OTC制度也不是很完善，處方藥向非處方藥轉(zhuǎn)變的制度很嚴(yán)格，如印度的草藥還是需要憑借醫(yī)生開的處方才可以買到……這些都在一定程度上給印度民眾造成了不方便。

新華健康：從2005年到2010年這短短的5年間，印度的消費(fèi)型群體就增長了近50%，這個增長對于OTC及大眾健康消費(fèi)品牌來說，意味著什么？

SUSAN：隨著印度的開放和發(fā)展，印度人民有了更多的錢去消費(fèi)，同時在思想上也發(fā)生了很大的改變，以前的印度人在衣食上都很節(jié)約，現(xiàn)在的印度人則會更注重享受生活，希望過上好日子，他們越來越懂得呵護(hù)自己的身體，在維護(hù)身體健康方面的開支大大增加，這對OTC及大眾健康消費(fèi)品牌來說，無疑是一個提升銷售、擴(kuò)大市場的好機(jī)會。

新華健康：盡管工薪階層的人均收入僅有30%的增長，然而過去5年，在健康方面的消費(fèi)卻足足增長了80%，這是因?yàn)槿窠】狄庾R的自然提升，還是因?yàn)橛《鹊慕】殿惼髽I(yè)向民眾做了大量的健康普及知識？

SUSAN：這里面既有因?yàn)樯鐣幕l(fā)展下全民健康意識的自然提升，也有企業(yè)針對民眾做的健康知識普及，同時還包括政府在大力提升全民健康意識方面所采取的一些措施。在印度分為5類人群——富型、花銷型、攀越型、立志型、貧困型，類型越往后說明經(jīng)濟(jì)越拮據(jù)，對于那些沒有工作或者是收入很低的人群，印度政府對其在醫(yī)療方面給予了很大程度的補(bǔ)助措施，這一部分人群可以花很少的錢去醫(yī)院看病，去藥店買藥也只需要花成本價。但是政府對這些人的資格審查也是非常嚴(yán)格的，必須是本身確實(shí)具備貧困條件的人，才可以享受政府給予的特殊醫(yī)療照顧。

印度也有醫(yī)改

新華健康：印度是否也有類似于醫(yī)改的制度？對產(chǎn)業(yè)有何影響？

SUSAN：印度醫(yī)改對于非處方藥來說有很大的限制，從一定程度上制約了非處方藥的發(fā)展。印度政府希望人民有病了就直接去醫(yī)院，不建議他們自己去買非處方藥來吃，這是因?yàn)樵谟《戎挥?0%的人懂得自我藥療方面的知識，絕大多數(shù)人對自我藥療這個概念都不是很清楚，所以政府希望人們有病直接上醫(yī)院，醫(yī)生會告訴人們要吃什么藥，病人拿到醫(yī)生開的處方后，再按照處方去買藥。這就對非處方藥造成了一定的沖擊，大大減低了OTC的銷售額。

新華健康：中國針對藥品廣告出臺了一系列的政策，用此來規(guī)范藥品廣告，在印度，政府是否也會對醫(yī)藥類廣告有特別的限制？

SUSAN：在印度，只有非處方藥才可以做廣告，而且非處方藥在做廣告時也有很多限制，譬如感冒藥在做廣告時，只可以說自己能治感冒、咳嗽，但不可以說自己能治發(fā)燒，即使該感冒藥確實(shí)擁有退燒的功效也不能在廣告上說，因?yàn)榘l(fā)燒的原因多種多樣，并不是每個人發(fā)燒都是因?yàn)楦忻耙鸬?，所以如果在廣告上說自己能治發(fā)燒會誤導(dǎo)大眾。

品牌會影響人們的購買決定

新華健康：印度人在購買OTC及大眾健康消費(fèi)品方面有什么特點(diǎn)？品牌認(rèn)知是否會影響他們的購買決定？

SUSAN：印度人在購買OTC及大眾健康消費(fèi)品時會比較注重品牌。廣告對產(chǎn)品的銷售來說非常重要，產(chǎn)品只有在打廣告后才會讓消費(fèi)者對其產(chǎn)生一定的品牌意識，一旦這個品牌在他心目中得到認(rèn)可，就可以左右他的消費(fèi)，生病時他會直接到藥店，對店員說我要某某品牌的藥。

新華健康：印度人民對于OTC及大眾健康類消費(fèi)品的品牌忠誠度高嗎？

SUSAN：印度人民對OTC及大眾健康類消費(fèi)品的品牌忠誠度很高，一般他們用過一個品牌的藥覺得效果不錯之后，會反復(fù)使用該品牌的產(chǎn)品，即使其它同類產(chǎn)品價格要低于該品牌產(chǎn)品，他們也很少會更換。

新華健康：對于印度人來說，怎樣的OTC產(chǎn)品才能稱之為品牌產(chǎn)品？

SUSAN：一是用名人做廣告的OTC產(chǎn)品，名人效應(yīng)還是不可忽視的，人們會因?yàn)樵撁说纳鐣蜗蠹疤栒倭?，從而對他代言的OTC產(chǎn)品產(chǎn)生信心，認(rèn)為該OTC產(chǎn)品的可信度會更高一些；二是醫(yī)生推薦的藥品，用后感覺很好，這個產(chǎn)品便會成為他心目中的品牌，以后會經(jīng)常用；三是政府大力倡導(dǎo)的產(chǎn)品，人們也會認(rèn)為是品牌。

印度草藥隨處可見

新華健康：印度的草藥在醫(yī)藥市場所占的份額是多少？目前的發(fā)展?fàn)顩r如何？

SUSAN：草藥占整個醫(yī)藥市場將近40%的份額，由于它是傳統(tǒng)藥品，所以消費(fèi)者對它了解得更多一些，同時也更放心一些。在印度，草藥非常普及，不管是在超市，還是在市場和藥店，都有草藥出售，可以說是隨處可見。

新華健康：印度對草藥有沒有什么優(yōu)惠政策？這對促進(jìn)印度民族醫(yī)藥的發(fā)展起到了什么作用？

SUSAN：相比其它種類的藥品來說，政府在草藥的劑型轉(zhuǎn)換方面更加重視一些，投入也更大一些，另外在印度有一個叫做AYUSH的政府組織機(jī)構(gòu)，每年會評選出一些優(yōu)秀的草藥企業(yè)，樹立它們在印度人民心目中的形象，間接地幫助企業(yè)來推廣他們所生產(chǎn)的草藥產(chǎn)品，從而達(dá)到推動民族醫(yī)藥發(fā)展的目的。

新華健康：在印度，這兩年哪一品類的OTC產(chǎn)品賣得最好？您建議這一品類的OTC企業(yè)應(yīng)該怎樣抓住機(jī)遇？

SUSAN：2009年，印度賣得最好的產(chǎn)品分別是止痛藥，占整個OTC藥品的15.8%；第二名是皮膚用藥，占11.3%；第三名是胃腸藥，占10.4%。印度的OTC產(chǎn)品并不是很多，這些OTC企業(yè)應(yīng)該抓住這個機(jī)遇，積極創(chuàng)新。

最后，對于那些想開發(fā)印度市場的藥企，Susan Josi給予了一些建議：

首先要有好的產(chǎn)品推出；其次需要做充分的市場調(diào)研，了解印度的消費(fèi)者，摸清印度消費(fèi)者對于藥品的喜好；還需要有細(xì)致的戰(zhàn)略部署，對要做的事情進(jìn)行全盤規(guī)劃；最后還要和印度的分銷渠道建立關(guān)系，印度的分銷渠道很廣，要走好多條線，這些線路都需要一一打通，不然會大大影響產(chǎn)品的銷量。蘇笪