6月19日，“北京市心理援助熱線”在回龍觀醫(yī)院開通。這條熱線是北京市衛(wèi)生局為促進(jìn)公眾心理和諧而開設(shè)的，是全國首條面向公眾的免費公益心理援助熱線。熱線開通后鈴聲不斷，僅一周就接聽了2000多個求助電話。

專家指出，目前公眾遇到心理問題后尋求幫助或產(chǎn)生心理疾病后主動治療的比例有待提高，而相較于社會上昂貴的心理咨詢服務(wù)，官方的專業(yè)免費咨詢熱線同樣也能給公眾帶來幫助。

心理有困擾者求助比率偏低

心理有困擾，公眾目前可尋求心理幫助的渠道包括心理咨詢熱線、心理門診和心理咨詢機(jī)構(gòu)。但是，遇到心理問題后很多人并不愿主動治療。

回龍觀醫(yī)院北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心副主任李獻(xiàn)云介紹，“北京市心理援助熱線”的前身為已開通近8年的“北京心理危機(jī)干預(yù)熱線”，此前已接聽心理咨詢電話57萬余個，如今升級為北京市心理援助熱線后電話量更多了，幾乎一半是對于家庭、人際關(guān)系等心理問題的求助。除了高危來電(如對方當(dāng)時有自殺傾向)，通常會在50分鐘內(nèi)處理完畢一個求助，電話中不能處理則會引導(dǎo)對方就近選擇心理服務(wù)機(jī)構(gòu)。

李獻(xiàn)云介紹，心理健康在臨床又叫“精神衛(wèi)生”，據(jù)2009年的最新調(diào)查，中國目前約有1.73億人患有不同類型的精神障礙，其中1.58億人從未接受過精神衛(wèi)生專業(yè)治療。很多人認(rèn)為去做心理咨詢或看心理門診很丟人，還有人因為偏見，不相信精神衛(wèi)生治療的有效性,而專業(yè)人士能盡快消除患者的自殺傾向、挽救生命，所以有效的心理干預(yù)能減少很多不必要的悲劇。

營利咨詢機(jī)構(gòu)收費昂貴

事實上，早在官方心理熱線被大眾熟知之前，社會上各種心理咨詢機(jī)構(gòu)就已如雨后春筍。6月25日，記者在百度搜索“心理咨詢”，發(fā)現(xiàn)很多機(jī)構(gòu)收費標(biāo)準(zhǔn)讓普通大眾難以承受。

記者在一家名叫 “梵泰奇”的心理咨詢機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上看到，該機(jī)構(gòu)明確列出了個體心理咨詢服務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)：臨床心理學(xué)家提供評估、輔導(dǎo)及治療，首節(jié)1.5小時每次1500至1200元，以后每節(jié)50分鐘收費800至1000元；心理咨詢專家提供咨詢則50分鐘收費500至800元；資深心理咨詢師則50分鐘收費300至500元。

另一家名叫“燕園博思”的機(jī)構(gòu)，普通咨詢師為每小時收費300元，普通的專家為每小時500元，還有800至1000元的，而最貴的專家可達(dá)每小時2000元。工作人員介紹，心理咨詢也講究經(jīng)驗，而部分專家從事心理咨詢時間達(dá)到了2000至3000小時，屬于“非常資深”。

記者還發(fā)現(xiàn)一家“北京國奧心理醫(yī)院”，初級專家50分鐘400元，中級專家500至600元，高級專家700至800元，而知名教授則需要1000至1200元。

心理門診價廉卻乏人問津

相較于價格高昂的民間心理咨詢機(jī)構(gòu)，三甲醫(yī)院心理門診收費要便宜得多，卻常常乏人問津。

李獻(xiàn)云介紹，一般來醫(yī)院看心理門診的患者，絕大多數(shù)存在各種軀體或精神癥狀，但很多人不愿服藥或藥物不能控制，此時可采取進(jìn)一步的心理咨詢與治療，而十多分鐘門診時間自然不夠，此時可以在門診預(yù)約醫(yī)生，安排下一步的心理咨詢與心理治療。公立醫(yī)院的心理門診收費則十分低廉，按照衛(wèi)生部門和物價部門統(tǒng)一核定的收費標(biāo)準(zhǔn)，主要分為掛號費和治療費，掛號費與其他科室一樣，普通掛號費3至14元，而咨詢治療費大約是普通醫(yī)生30元半小時，專家為60元半小時。但如果患者因為嚴(yán)重心理疾病和精神衛(wèi)生問題需要住院，則需要轉(zhuǎn)到回龍觀醫(yī)院、安定醫(yī)院、北大六院等精神衛(wèi)生?？漆t(yī)院。

不過，公立醫(yī)院要求患者提供真實姓名和身份證號，這似乎是一部分患者不愿意上門的原因，而社會機(jī)構(gòu)則不同。“仁愛慧心”和“美齡”等多家心理咨詢機(jī)構(gòu)的工作人員都對記者表示，顧客在他們那正式開始咨詢可不必提供真實姓名和身份證號。

對此，北京友誼醫(yī)院心理門診副主任醫(yī)師柏曉利指出，其實一些公益咨詢熱線就能彌補患者對隱私的顧慮，不用見面、不用透露真實姓名可以更加坦誠。而且官方或醫(yī)院的咨詢?nèi)藛T不僅大多有咨詢師資質(zhì)，還具備醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、護(hù)理學(xué)等多種背景。醫(yī)院也有嚴(yán)格的體系對患者的隱私保密。

專家支招：如何正確尋求心理幫助

心理有困擾打熱線 軀體有癥狀看門診

如何區(qū)別心理咨詢機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣

北京師范大學(xué)心理學(xué)院劉翔平教授：每當(dāng)感覺心理上痛苦、壓抑、困擾而無法排遣時，都可以尋求心理咨詢或去看心理門診。而目前社會上心理咨詢機(jī)構(gòu)五花八門，人員也是魚龍混雜，公眾要學(xué)會區(qū)分優(yōu)劣。例如大多數(shù)機(jī)構(gòu)用“二級心理咨詢師”做宣傳，但其實要獲得二級、三級心理咨詢師資格并不難，因此并非評判專業(yè)人員素質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，而最高的一級心理咨詢師目前還是鳳毛麟角。一般來說，如果對方學(xué)術(shù)背景過硬，例如是心理學(xué)領(lǐng)域教授、博士，必定具有較高專業(yè)水平。不過，如果一個咨詢師真的具有2000至3000小時與求助對象面對面咨詢的經(jīng)歷，在該行業(yè)確實算是經(jīng)驗豐富，證明其有較深的資歷以及處理各類心理問題的能力。

哪些情況需要去醫(yī)院看門診

北京大學(xué)心理學(xué)系沈政教授：社會上各種心理咨詢機(jī)構(gòu)并不歸衛(wèi)生部門管轄，甚至其營業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營范圍也可以不寫“心理咨詢”，叫“信息咨詢”即可，這也是為什么它們的價格可以比公立醫(yī)院的心理門診高出許多。但要注意的是，如果患病程度達(dá)到需要吃藥，除了醫(yī)院的心理門診或精神衛(wèi)生?？漆t(yī)院的大夫，其他機(jī)構(gòu)的心理咨詢師是沒有處方權(quán)的。

通常心理門診的副主任醫(yī)師或主任醫(yī)師不僅精通心理學(xué)，還有精神衛(wèi)生學(xué)、神經(jīng)學(xué)背景，這是光有心理咨詢師資格的人所沒法相比的，所以如果心理問題上升到了疾病狀態(tài)，還是建議直接求助心理門診或精神衛(wèi)生?？漆t(yī)院。

他建議，如果是一般的心理問題無法自我調(diào)節(jié)，可以向各種普通的心理咨詢機(jī)構(gòu)尋求幫助，也可以去醫(yī)院看心理門診，但如果心理問題已經(jīng)發(fā)展到影響了精神衛(wèi)生，出現(xiàn)了各種神經(jīng)官能癥和軀體癥狀，如頭痛、失眠、焦慮、抑郁等，則建議一定去正規(guī)門診或?qū)？漆t(yī)院掛號就診。

服務(wù)篇

公益心理咨詢熱線大搜羅

專家建議，與其追捧社會上各種昂貴的心理咨詢機(jī)構(gòu)，不如試試官方機(jī)構(gòu)為市民設(shè)立的具有針對性的心理咨詢熱線。不僅專業(yè)性有保證，而且免費，同時還能為求助者的個人信息和隱私保密。

本期，記者特地搜集整理了一些帶有官方性質(zhì)的免費心理熱線，方便您有需要時求助。

●北京市心理援助熱線：800-810-1117(手機(jī)、IP、分機(jī)用戶撥打010-82951332)

該熱線2010年6月19日由北京市衛(wèi)生局在北京回龍觀醫(yī)院正式開通，24小時接聽來電，目前擁有一支41人組成的專業(yè)工作人員隊伍，其中心理援助熱線專家組由9名資深的精神衛(wèi)生專家組成。

這一熱線可為處于心理危機(jī)狀態(tài)的個體及時提供快速有效的心理支持、咨詢和干預(yù)服務(wù)，迅速降低來電者的自殺風(fēng)險，幫助其尋找解決問題的途徑，鼓勵其尋求治療。

公眾也可登錄回龍觀醫(yī)院設(shè)立的“北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心”官方網(wǎng)站www.crisis.org.cn，點擊“免費網(wǎng)上心理咨詢”進(jìn)行在線咨詢。

●北京職工服務(wù)熱線：12351

2010年5月29日，北京市總工會在“12351北京職工服務(wù)熱線”增設(shè)了職工心理咨詢服務(wù)專線，在京的職工需要心理咨詢時，撥打該服務(wù)熱線，就有專業(yè)心理咨詢師為其進(jìn)行心理疏導(dǎo)和工作減壓，正確對待工作和生活中遇到的難題，避免職工產(chǎn)生極端思想和行為。

●北京社區(qū)服務(wù)中心96156熱線：覆蓋三大人群

功能一：老年人心理咨詢熱線

北京市民政局96156熱線與北京市老齡協(xié)會等合作，為老年朋友提供科學(xué)的心理疏通渠道，及時解答老年朋友心理健康、精神衛(wèi)生等方面的問題，咨詢時間為每天8：00至20：00。

功能二：社區(qū)居民心理健康咨詢熱線

社區(qū)居民也可通過撥打96156熱線進(jìn)行心理健康咨詢，由北京社會生活心理衛(wèi)生咨詢服務(wù)中心組織的具有國家職業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師解答有關(guān)心理健康問題，咨詢時間為每周六日9：00至16：00。

功能三：青少年心理咨詢熱線

每周三9：00至16：00，為青少年心理咨詢時間，有心理咨詢需求的青少年或其家長都可撥打。

●12355熱線：面向青少年和青年職工

功能一：北京市青少年法律與心理咨詢熱線

該熱線開通于2005年10月，由首都綜治委預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、北京市未成年人保護(hù)委員會、共青團(tuán)北京市委員會聯(lián)合創(chuàng)辦，可及時發(fā)現(xiàn)青少年成長過程中存在的心理和法律問題，引導(dǎo)和幫助青少年解決問題，為全市青少年提供訴說心理困惑的公益咨詢渠道。

功能二：青年職工心理支持熱線

2010年6月，共青團(tuán)北京市委為加大青年職工工作社會支持力度，在12355增設(shè)了青年職工心理支持熱線。如果北京市的青年職工在工作或生活中遇到困惑，都可以撥打該熱線尋求心理支持，咨詢時間為周一到周五9：00至20：00，周六日9：00至17：00。

●各區(qū)縣官方心理咨詢熱線：面向各區(qū)縣居民

目前，北京18區(qū)縣中有很多都開通了官方免費心理咨詢熱線，具體請洽各區(qū)縣政府部門。

例如石景山區(qū)精神衛(wèi)生心理干預(yù)咨詢熱線：010-52538093，這是該區(qū)唯一一條由政府部門開通的區(qū)級心理咨詢熱線，為該區(qū)居民提供心理健康咨詢，減少和預(yù)防居民心理障礙以及各種精神疾病的發(fā)生，咨詢時間為每周一至周五8:30至11:30，13:00 至16:30。

●部分高校開設(shè)的面向社會的心理咨詢

各高校在教育部的要求下都開設(shè)了各自的心理咨詢中心，由于具有較專業(yè)的人才資源，一部分在心理學(xué)領(lǐng)域較強(qiáng)的高校還面向社會服務(wù)。例如北京師范大學(xué)“雪絨花學(xué)生心理幫助熱線”，010—58800764、010—58808136。

主要面對全國大中小學(xué)生及學(xué)生家長開展免費心理咨詢服務(wù)，時間為每天晚上5：30至9：30。

●各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的心理咨詢室，具體請洽當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。

●民間非營利公益NGO組織

例如紅楓婦女熱線：010-64033383(周一至周五16：00至20：00，可咨詢心理問題)；010-64073800(周一至周五13：00至16：00，為反家暴熱線；周一至周五9：00至12：00，為老年婦女熱線)。它是一個非營利的民間NGO組織，中華慈善總會為該熱線建立了專項基金。熱線開通于1992年，熱線的咨詢員都是志愿者，全部經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)上崗，提供咨詢服務(wù)。（楊珺）