陸妙娣（右）是秦皇島路水門城市志愿者站的“藍(lán)莓”兼站長

“哦喲，我有什么好采訪的啦，真是不好意思。”昨天，楊浦區(qū)65歲的世博志愿者陸妙娣正要準(zhǔn)備去菜市場買菜，冷不防被記者這個(gè)“不速之客”攔下。不過一開口，個(gè)性爽朗外向的她一下子就令人親近起來。

作為秦皇島路水門城市志愿者站的“藍(lán)莓”兼站長，用技巧處理“燙手山芋”的小故事在陸妙娣的志愿者服務(wù)經(jīng)歷中有很多。陸妙娣同記者講起了自己在志愿者服務(wù)中的一個(gè)“狗代排隊(duì)”小故事，說的是一位女子帶著家中的寵物狗一早就來秦皇島水門為當(dāng)天準(zhǔn)備進(jìn)園的先生和婆婆排隊(duì)，結(jié)果引起排隊(duì)人群的不快。6點(diǎn)剛過，早早到崗的陸妙娣便接到了這么一個(gè)“燙手山芋”。“妹妹很有孝心啊，一大早就為婆婆來排隊(duì)。”上前第一句，陸妙娣不批評反贊揚(yáng)，一下就讓這名女子沒了逆反心理。接下來，陸妙娣一邊說起當(dāng)年物資緊張時(shí)代，人們用磚頭、籃子來抵人頭的各色排隊(duì)招數(shù)。幾番勸說之下，該女子心服口服，主動(dòng)表示愿意只讓婆婆站她的位置，自己的先生重新在隊(duì)伍末排隊(duì)。

同樣是那天，處理完了“狗代排隊(duì)”事件之后，排隊(duì)人群中又反映前面隊(duì)伍有位阿婆插隊(duì)。“我82歲了，我是孤老。”還沒等陸妙娣開口，插隊(duì)阿婆就這樣說道。“阿婆高壽哦，有啥困難需要我?guī)兔Ψィ?rdquo;絲毫不涉及插隊(duì)，陸妙娣反而問阿婆有什么需要幫助。“我只是想拿一張中國館預(yù)約券。”這下，陸妙娣心中有數(shù)了。

說起來，秦皇島水門每天的預(yù)約券有限，所以有不少人都會(huì)在凌晨時(shí)分就來排隊(duì)，82歲的阿婆正是其中的一位。本來，阿婆排的位置也是在隊(duì)伍前段，只是后來不知道誰說82歲的阿婆可以有綠色通道，她才往前插隊(duì)。

“阿婆，你本來的位置也可以拿到預(yù)約券的，你看我?guī)湍闳ズ驮瓉砦恢玫娜舜騻€(gè)招呼，你還是回到原來位置，好不好？”幾番交談下來，阿婆已經(jīng)沒有一開始的防備心理，對65歲的陸妙娣頻頻用滬語“妹妹”稱呼，足見她已經(jīng)對陸妙娣產(chǎn)生了信任。就這樣，陸妙娣春風(fēng)化細(xì)雨，在和顏悅色的交談中將“阿婆插隊(duì)”給處理得圓圓滿滿。

結(jié)果，目睹事情全過程的排隊(duì)游客止不住地贊揚(yáng)陸妙娣是個(gè)熱心的“柏萬青阿姨”，處理事情讓雙方都相當(dāng)適意。

陸妙娣說：“大家那么早來排隊(duì)，只是為了一睹熱門場館的風(fēng)采，有些怨氣和想法也難免，對于我們來說，耐心、換位、公平地處理總能獲得大多數(shù)人的理解。”

身兼多職的陸妙娣退休后每天日程滿滿

她力勸兒媳去園區(qū)服務(wù)半年

服務(wù)世博：

一生也就這么一次機(jī)會(huì)

從原單位工會(huì)主席位子上退下來的陸妙娣今年已經(jīng)65歲，說起她的日程表，那個(gè)滿滿當(dāng)當(dāng)可是社區(qū)出名。閑不住的她，不僅是單位退管會(huì)的主任，還是平?jīng)錾鐓^(qū)市民巡訪團(tuán)的團(tuán)長，還在明園村居委會(huì)第一黨支部當(dāng)書記，并且是明園村社區(qū)若干個(gè)文藝、愛心團(tuán)體的骨干分子，如今世博會(huì)一開，她又穿上了藍(lán)色的城市志愿者服。

隨著世博園區(qū)客流量不斷飆升，秦皇島路水門的客流也不斷攀升。對于陸妙娣來說，站點(diǎn)不僅要回答游客們的各種問題，還要安撫游客們的一些情緒。不過對這個(gè)始終一臉笑容的阿姨來說，生氣似乎很少在她的字典里面出現(xiàn)。“我很少生氣的，即時(shí)生氣也不會(huì)超過一分鐘，有這個(gè)時(shí)間生氣不如做點(diǎn)別的事情，注意力一轉(zhuǎn)移自然不生氣了。 ”陸妙娣告訴記者，對于她這種年紀(jì)來當(dāng)志愿者，耳旁也會(huì)響起諸如“退休在家享享清福不好啊”“一把年紀(jì)還做什么志愿者”的聲音，不過她從來不會(huì)放在心上，因?yàn)閷τ谒齺碚f，為世博服務(wù)，一生也就這么一次機(jī)會(huì)。

因此，她從被選為城市志愿站點(diǎn)站長起，就格外珍惜這次機(jī)會(huì)。從來不會(huì)用手機(jī)的她為了工作方便，特地買了手機(jī)，只不過手機(jī)對于她來說只有接打電話一種功能。

家中后盾：

力勸兒媳去園區(qū)作志愿者

說來也巧，就在陸妙娣得知自己成為一名城市站點(diǎn)志愿者時(shí)，兒媳也接到了公司的通知，讓她作為公司志愿者，去世博園服務(wù)6個(gè)月。

“姆媽，我不大想去。 ”那天，兒媳下班回到家，第一句話就是朝陸妙娣“撒嬌”。從兒媳進(jìn)門算起，整整8年里面，陸妙娣一直將兒媳視如己出，兩人從來沒有紅過臉、吵過架。因此，遇到什么事情，兒媳常常想到的第一人就是陸妙娣。“為啥不想去，阿是擔(dān)心寶寶沒人照顧？ ”深知兒媳一心牽掛孫女，陸妙娣一語道破。 “有啥好擔(dān)心的，你安心去當(dāng)公司的世博志愿者，家里所有的事情我包掉。 ”

眼見兒媳仍在猶豫，陸妙娣現(xiàn)身說法——65歲的我都要去當(dāng)志愿者，你年紀(jì)輕輕才35歲，有什么道理不去，我去你更應(yīng)該去。就在婆媳兩人商議此事時(shí)，公司來了電話，表示要上門來做做家里人的工作。結(jié)果陸妙娣朝著媳婦猛眨眼睛，讓兒媳啥也別考慮趕緊答應(yīng)。

有了婆婆的“力挺”，兒媳自然沒有后顧之憂。從試運(yùn)行開始，兒媳就開始早出晚歸的作息，每天6點(diǎn)多就出門，一直要到晚上10點(diǎn)、11點(diǎn)才能到家。寶貝孫女則和奶奶同吃同睡，每逢陸妙娣早班，寶貝孫女就由爺爺送到幼兒園。遇到陸妙娣晚班，接寶貝孫女回家的任務(wù)也是爺爺承擔(dān)。

“兒子忙工作，兒媳和我忙志愿者服務(wù)，家里的事情爺爺鼎力支持。 ”對于老公的無私支持與付出，陸妙娣有著說不出的自豪與幸福。為回報(bào)老公對自己的支持，她只要休息在家，家中燒飯燒菜全包。雖然很累，但日子十分充實(shí)。

城市志愿者站的“五心”服務(wù)

城市站點(diǎn)志愿者6000人，園區(qū)高峰崗位志愿者537人，城市文明、交通志愿者10萬人，平安志愿者3萬人……陸妙娣的背后還有楊浦區(qū)龐大的志愿者團(tuán)隊(duì)。集結(jié)了多個(gè)高校資源的楊浦區(qū)，在志愿者工作方面，也充分利用了這一優(yōu)勢。楊浦志愿者工作站站長陳斌告訴記者，從去年5月1日啟動(dòng)志愿者招募工作以來，楊浦區(qū)就充分利用了區(qū)內(nèi)高校眾多的優(yōu)勢，整合社區(qū)和校區(qū)資源，共同選拔優(yōu)秀的志愿者，“‘6000+537’的組合正是從報(bào)名的8萬人中遴選出來的。”

針對志愿者站點(diǎn)工作，楊浦區(qū)還推出了“五心工作法”——熱心接待群眾，誠心回答問題，細(xì)心填報(bào)錄入，耐心對待咨詢，虛心接受意見，讓不少游客都對區(qū)內(nèi)的城市站點(diǎn)志愿者工作叫好。以陸妙娣所在的秦皇島路水門城市志愿者站點(diǎn)為例，就獲得了上海世博局頒發(fā)的“六月團(tuán)隊(duì)之星”。(李芹)