如果你旅游了一趟回來(lái)后，發(fā)現(xiàn)旅游時(shí)遇到的旅游質(zhì)量問(wèn)題，90天內(nèi)投訴也不算晚了。國(guó)家旅游局官方網(wǎng)站上最近公布了《旅游投訴處理辦法》。根據(jù)這個(gè)“辦法”規(guī)定，從7月1日起，旅游投訴有效期延長(zhǎng)至90天，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出處理意見。同時(shí)，《旅游投訴處理辦法》對(duì)旅游投訴受理部門、投訴管轄范圍、投訴處理規(guī)范等進(jìn)行了界定。

省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在全國(guó)試行的是《旅游投訴暫行規(guī)定》，規(guī)定向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為60天，投訴時(shí)效期間從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起開始計(jì)算。根據(jù)7月1日起施行的《旅游投訴處理辦法》第九條第四款，從旅游合同結(jié)束之日起超過(guò)90天的，旅游質(zhì)監(jiān)部門可不予受理。

新《旅游投訴處理辦法》可以使投訴處理過(guò)程變得更透明，更有利于游客掌握調(diào)解進(jìn)度，推動(dòng)糾紛的盡快解決。(記者/張春紅)