“實際付款高于訂票金額、提前訂好票卻被告知客人已滿、網(wǎng)站訂票系統(tǒng)故障導致誤訂票卻將責任轉(zhuǎn)嫁給乘客……”隨著深圳電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，越來越多的消費者選擇在網(wǎng)絡(luò)上訂購機票，殊不知里面藏著許多陷阱，導致此類消費投訴增多。昨（18號）日，深圳市消委會發(fā)布消費提示，直言維權(quán)難度大，建議消費者到航空公司直屬售票處、網(wǎng)站或正規(guī)銷售代理企業(yè)購票。

網(wǎng)上訂票或會遭遇假機票

“消費者在網(wǎng)上訂購機票，一般是通過對方網(wǎng)站的信息選擇航班班次、時間，且要通過網(wǎng)上銀行先付款，存在交易風險。”市消委會表示，這不僅增加了自身銀行賬號的風險(因為許多網(wǎng)上交易的頁面并不安全，網(wǎng)絡(luò)頁面可能存在盜號程序等不安全因素)，消費者也不能確認經(jīng)營者是否會把機票按時送來，“即使送了機票過來，也存在假機票的可能”。

因“難辨認虛假廣告，許多消費者付款后才發(fā)現(xiàn)承諾與實際支付機票金額不一致”也經(jīng)常引發(fā)消費糾紛。“希望以低價格買到機票是常見的消費心態(tài)，但消費者查銀行賬戶扣除款項時，卻常發(fā)現(xiàn)對方扣除的機票款項遠遠大于當初自己在網(wǎng)頁上看到的價格。”市消委會還說，由于網(wǎng)上訂購機票具體細節(jié)不明確，機場建設(shè)費和燃油費多次收取，且經(jīng)營者隨意更改登記的日期、時間、班次等消費者訂票信息，給消費者造成麻煩。

網(wǎng)上訂票無證據(jù)事后維權(quán)難

“目前我國電子商務(wù)市場還是起步階段，許多管理措施并不到位，這讓一些不法商家鉆了空子，即在網(wǎng)上訂購機票時，他們不會出具相關(guān)紙質(zhì)憑證，僅是一個訂單號。”市消委會直言，由于網(wǎng)上訂購難以保留證據(jù)，消費者事后維權(quán)有難度。“所以，我們建議消費者盡量不要選擇網(wǎng)絡(luò)訂購機票這種形式，而是到航空公司直屬售票處、網(wǎng)站或正規(guī)銷售代理企業(yè)購票。”

即便選擇網(wǎng)上訂票，該會也建議消費者，最好要求對方先出票、再付錢，并查驗電子客票行程單真?zhèn)?。同時，特別注意客票價格信息，仔細核對行程單上顯示的名字、航班日期、航程、直飛或中轉(zhuǎn)航班信息、客票的有效期與限制條件等，以免出現(xiàn)對方惡意更改登記信息，“機場建設(shè)費和燃油費是否算在里面等”也要一并看清楚。

朱女士于2010年1月4日通過某網(wǎng)站訂購了2010年2月7日從深圳到宜昌的機票一張，以及2月21日從宜昌到深圳的機票一張，分別付款1310元。對方稱需要一周后才能將機票送來。在等待期間，朱女士由于某些原因?qū)⑸钲诘揭瞬臋C票退了，得到的退款為1290元，對方客服的解釋是購買航空保險的20元不能退。此時，朱女士接受了該種說法。

可隨后一周，朱女士并沒有收到另一張機票，且多次致電客服問“是否有票”，得到的答復都是“一定會有”。但1月13日，該網(wǎng)站則告知朱女士2月21日的飛機已無座位，要求其改簽為2月20日起飛。朱女士出于無奈答應(yīng)，但同時詢問客服“兩天票價是否一樣”，并獲得肯定回答。可當天晚上，朱女士在該網(wǎng)站上查詢卻發(fā)現(xiàn)，2月20日該網(wǎng)站上此航班的訂票價格為1090元，于是，朱女士再次致電客服要求返還差價，被對方拒絕，且態(tài)度惡劣。

案例網(wǎng)站訂票系統(tǒng)故障導致誤訂票

王先生于2010年3月8日在某航空網(wǎng)站通過登錄會員系統(tǒng)預訂機票一張，點擊付款選項后頁面顯示亂碼，此后并無顯示付款成功。為驗證此次訂票是否有效，王先生特意查詢會員系統(tǒng)內(nèi)訂單記錄，里面也沒顯示出票，在該網(wǎng)站登記的手機、郵件賬號也均沒收到任何出票確認消息。

于是，王先生改訂了其他航班，但當其3月9日查詢信用卡時，才發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站已扣了票額。而與客服交涉后，網(wǎng)站認為既然出票，按特價票規(guī)定只能退還機場建設(shè)費和燃油費100元。王先生認為，上述情況是由于該網(wǎng)站訂票系統(tǒng)故障引起的，不應(yīng)該將責任轉(zhuǎn)嫁到乘客身上，要求全額退款。(記者/張瑋通訊員/宋薇)