一：對下列損害行為，旅游者可以投訴：
　　1、 認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的；
　　2、 認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)　的；
　　3、 認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成行李物品損壞、丟失；
　　4、 認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成旅游者人身傷害的；
　　5、 認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐，損害旅游者利益的；
　　6、 旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的；
　　7、 其他損害旅游者利益的。

二：投訴必須符合下列條件：
　　1、 投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員；
　　2、 有明確的被投訴者、具體的被投訴請求和事實(shí)根據(jù)；
　　3、 屬于旅游投訴的范圍；

三：投訴者應(yīng)向旅游投訴管理機(jī)關(guān)遞交投訴狀，并按被投訴者數(shù)提供副本。遞交投訴狀確有困難的可以口述，由旅游投訴管理機(jī)關(guān)記入筆錄，并由本人簽字。

四：投訴狀應(yīng)載明下列事項(xiàng)：
　　1、 投訴者姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位及地址；
　　2、 被投訴者的單位、姓名、所在地；
　　3、 投訴請求和根據(jù)的事實(shí)與理由；
　　4、 證據(jù)。

五：請求用保證金賠償?shù)臅r(shí)效期限為90天。時(shí)效期限以請求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算。超過時(shí)效的請求可不予以受理。