今天下午，國(guó)家旅游局正式向外公布了“2007旅行社服務(wù)質(zhì)量報(bào)告”，在此份報(bào)告中，旅行社仍是被消費(fèi)者投訴的主要對(duì)象，2007年接到旅行社投訴案件6048起，占整個(gè)投訴比例的60.66%，但是比2006年減少了401件。
        記者了解到，2007年全國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理投訴9971件。投訴件數(shù)比上年減少494件，同比下降4.72%；其中，結(jié)案9566件，結(jié)案率為95.94%，同比提高5.71%；為旅游消費(fèi)者理賠總額為873.7萬(wàn)元，比上年增加141.1萬(wàn)元，同比上升19.26%。
        從投訴的主要問(wèn)題劃分來(lái)看，在2007年的全部投訴中，投訴旅游行程中降低住宿、交通工具和餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2352件，占受理投訴總數(shù)的23.59%，比上年減少555件，同比下降19.09%；投訴旅行社地接服務(wù)中未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項(xiàng)目1013件，占受理投訴總數(shù)的10.16％，比上年減少74件，同比下降6.81％；投訴導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題1025件，占受理投訴總數(shù)的10.28％，比上年減少86件，同比下降7.74％；投訴因航班等交通工具導(dǎo)致行程延誤或變更770件，占受理投訴總數(shù)的7.72％，比上年減少44件，同比下降5.41%。