縱目四顧，世界上有多少人受情緒所困擾？因?yàn)榍榫w不佳，多少人的工作、事業(yè)、家庭、生活以至人生受到影響？ 

　　因此情緒是人生中最具影響力、最重要和最基本的題目，同時(shí)也是在人類歷史上最被忽視、最少研究的題目之一。 

　　在1990年以前，你幾乎無(wú)法書店中找到—本關(guān)于情緒的書、1995年"EQ”—書問(wèn)世以后，帶有“EQ’二字的新書不斷出現(xiàn)。雖然大部分都取材于"EQ”一書的內(nèi)容，其中一些的內(nèi)容卻與情緒毫不相關(guān)，只不過(guò)想借此二字幫助增加銷量。 

　　“EQ”一書啟動(dòng)了我的研究情緒，NLP的要領(lǐng)與技巧對(duì)此很有幫助，腦神經(jīng)學(xué)的進(jìn)修亦使我容易認(rèn)清正謬。時(shí)至今日，我認(rèn)為我已發(fā)展出有關(guān)情緒的學(xué)問(wèn)與技巧，已經(jīng)超越EQ一書的境界。這一章介紹我在"情緒”上的研究成果中最基本的，關(guān)于正確認(rèn)識(shí)、管理和運(yùn)用情緒的數(shù)個(gè)概念。 

　　什么是情緒？ 

　　每個(gè)人都知道情緒是什么，但是當(dāng)他想開(kāi)口解釋這兩個(gè)字的意思時(shí)，才發(fā)覺(jué)不容易做到。在人類歷史上，很少人研究情緒。20世紀(jì)90年代，科學(xué)家和學(xué)者才開(kāi)始對(duì)這個(gè)題目感到興趣。1995年，美國(guó)人丹尼爾·戈?duì)柭?Daniel Coleman)寫出“EQ”一書，在世界各地都引起廣泛注意。 

　　研究情緒的專家們，至今對(duì)"情緒”二字沒(méi)有一致的定義。簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們可以暫且接受以下的定義：情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。”從對(duì)人的作用，或者從“人生里的意義”這個(gè)角度看，情緒不只如上述定義那么簡(jiǎn)單。在這里，讓我介紹情緒的7種意義。 

　　1．情緒是生命中不可分割的一部分 
　　從生理學(xué)的角度分析，情緒其實(shí)是大腦與身體的相互協(xié)調(diào)和推動(dòng)所產(chǎn)生的現(xiàn)象，因此，一個(gè)正常的人，必然是有情緒的。不僅如此，沒(méi)有某些情緒的人，其實(shí)是有缺憾、不完整的人，其人生不是有欠缺，就是極之痛苦。 

　　2．情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確
　　除非我們內(nèi)心里的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)有所改變，否則，每次對(duì)同樣的事我們都會(huì)自然地有同樣的情緒反應(yīng)。如果你是一個(gè)對(duì)死老鼠或者某些事物特別反感或害怕的人，每次偶然遇上，你的驚叫、跳起來(lái)或者其他的行為，不是每次都一樣，并且馬上出現(xiàn)嗎？某人的嘴臉，或者他說(shuō)的某些話，在你每次遇到他時(shí)不是都觸起你同樣的情緒反應(yīng)嗎？ 　　　　　　　　　　　　
　　3．情緒從來(lái)都不是問(wèn)題
　　如果你感到不適去看醫(yī)生，醫(yī)生說(shuō)你的額頭很燙，需要做手術(shù)切除，你會(huì)覺(jué)得這個(gè)醫(yī)生精神有點(diǎn)不正常吧？人人都知道額頭很燙是身體有病的征狀，可能是腸胃有毛病，也可能是感冒。征狀使我們知道健康有問(wèn)題，但它本身不是問(wèn)題。
　　情緒也是一樣，它只是征狀而已，可是絕大部分人都把情緒看做是問(wèn)題本身(家長(zhǎng)往往針對(duì)孩子的情緒而加以斥責(zé)，目的只是制止情緒的出現(xiàn)，便是最普遍的例子)，情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們?nèi)ヌ幚怼?nbsp;

　　4．情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)
　　人生中出現(xiàn)的每一件事都提供我們學(xué)習(xí)怎樣使人生變得更好的機(jī)會(huì)。情緒的出現(xiàn)，正是保證我們有所學(xué)習(xí)。每份情緒都有其意義和價(jià)值，不是給我們指明一個(gè)方向，便是給我們一份力量，甚至兩者兼有。
　　如果我們沒(méi)有不甘心被別人看低的感覺(jué)，我們便不會(huì)如此發(fā)奮；如果我們沒(méi)有痛的感覺(jué)，我們便不會(huì)把手從火爐上抽回；如果我們沒(méi)有恐懼，生命會(huì)變得多么脆弱! 

　　5．情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人
　　如果情緒能被妥善運(yùn)用，是可以使人生變得更好的。只是要“運(yùn)用”它，必須先使它臣服，受你駕御。情緒既是生命的一部分，就像我們的手與腳、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、累積了的知識(shí)能力等，是為我們服務(wù)，使人生更美滿的。
　　可惜的是，在今天社會(huì)上有很多人都陷入了迷惘苦惱中，不能自拔，成為了自己情緒的奴隸，而不是駕御自已情緒的主人。這種情況是可以扭轉(zhuǎn)的，有很多技巧可以幫助每一個(gè)人成為自己情緒的主人(例如我的EQ和NLP課程)。 

　　6．情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分
　　我們的大腦在把攝入的資料儲(chǔ)存為記憶的過(guò)程中，把這些資料的意義決定下來(lái)是最重要的一個(gè)程序，我稱之為"編碼"程序。
　　這個(gè)程序，其實(shí)是把攝入的資料與已存的過(guò)去資料作比較合并后，得出的模糊意思，經(jīng)由我們的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)做一次過(guò)濾，所得出的意義才能納入我們的記憶系統(tǒng)作長(zhǎng)期儲(chǔ)存。這份意義必有一份感覺(jué)并存。沒(méi)有此等感覺(jué)的，便是沒(méi)有做或者未做好“編碼”的程序。
　　何以見(jiàn)得？你少年時(shí)在學(xué)校曾經(jīng)熟讀的那些書的內(nèi)容，現(xiàn)在還記得多少？相反小學(xué)三年級(jí)時(shí)被老師罰站在教室門外的一次經(jīng)歷，卻永世難忘。何解？那便是因?yàn)榍罢呶醋龊?ldquo;編碼”工作，而后者做好了。
　　如果說(shuō)《長(zhǎng)恨歌》那么長(zhǎng)的唐詩(shī)你也記得，那是因?yàn)樵?shī)中的每一句，你都有很深的感覺(jué)。所以，感覺(jué)是記憶儲(chǔ)存的必需部分。 

　　7．情緒就是我們的能力
　　活到今天，你當(dāng)然擁有很多能力，在很多事情上，你都有自信、勇氣、沖動(dòng)，或者是冷靜、輕松、優(yōu)悠，或者是堅(jiān)定、決心，也或者是創(chuàng)造力、幽默感，更或者是敢冒險(xiǎn)、靈活、隨機(jī)應(yīng)變……
　　所有這些能力，細(xì)想一下，你會(huì)發(fā)覺(jué)都是一份感覺(jué)，一份內(nèi)心里的感覺(jué)。即使有知識(shí)、技能和其他的資源去助你，使用這些資源的原動(dòng)力，仍是這份內(nèi)心里的感覺(jué)。沒(méi)有這份感覺(jué)，我們即使具備了這些資源也不會(huì)去用，或者用不好。
　　現(xiàn)在來(lái)談?wù)?ldquo;負(fù)面情緒”。
　　本來(lái)情緒并無(wú)好壞正負(fù)之分。當(dāng)人還是一種低等動(dòng)物的時(shí)候，就像其他動(dòng)物一樣，有某些情況出現(xiàn)，就會(huì)有相應(yīng)的情緒出現(xiàn)。例如當(dāng)威脅出現(xiàn)時(shí)我們有恐懼，失去一些心愛(ài)事物時(shí)我們會(huì)感到悲傷，發(fā)現(xiàn)食物時(shí)我們覺(jué)得開(kāi)心。情緒就是推動(dòng)我們?nèi)プ瞿承┬袨榈耐苿?dòng)力。
　　所有人都希望每天過(guò)得開(kāi)心、愜意，所以不希望有恐懼和悲傷的時(shí)刻，而這類人不希望出現(xiàn)的情緒，便被稱為負(fù)面情緒。
　　細(xì)心分析上面一段文字，我們會(huì)很容易領(lǐng)悟到所有負(fù)面的情緒其實(shí)都是一份推動(dòng)力。因?yàn)槲覀儾粷M意帶給我們這些情緒的情況，故此我們會(huì)有所行動(dòng)，直到這些情緒不復(fù)出現(xiàn)。
　　另外，凡有負(fù)面情緒出現(xiàn)，我們的信念、價(jià)值及規(guī)條必然有部分受到冒犯或挑戰(zhàn)。改變或者擴(kuò)闊自己的信念、價(jià)值或規(guī)條，是解決負(fù)面情緒的一個(gè)“治本”的有效方法。
　　情緒在NLP的理解層次中屬能力的層次。陷入一種情緒的束縛中，我們就不能發(fā)揮自己的能力。把自己帶離這種情緒，轉(zhuǎn)入另一種更有效用的情緒狀態(tài)之中，就是能力的表現(xiàn)。
　　什么是情緒智能(EQ)？
　　EO是Emotional Intelligence的縮寫，由美國(guó)心理學(xué)家約翰·薩洛維在1990年提出，因美國(guó)人丹尼爾·戈?duì)柭谒?ldquo;Emotional Intelligence’，二書中介紹給大家而名聞天下。
　　有人誤以為EQ是Emotional Quotient一詞的縮寫，因?yàn)镋Q與IQ對(duì)立，而IQ是Intelli—gence Quotient的縮寫。事實(shí)上，學(xué)術(shù)上沒(méi)有Emotional Quotient這個(gè)詞。
　　丹尼爾·戈?duì)柭跁兄赋觯喝说囊簧兄巧?1Q)并不是成功快樂(lè)的決定因素，EQ才是。他在1998年出版了另一本書“EQ At Work”。大意是在工作環(huán)境中，EQ更為重要。另外一個(gè)重要的意見(jiàn)是：EQ可以通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得，但可能需要很長(zhǎng)時(shí)間。
　　我不同意最后的一點(diǎn)。我認(rèn)為EQ是可以在很短的時(shí)間(數(shù)周至數(shù)月)內(nèi)培養(yǎng)出來(lái)的。
　　在1998年我與香港政府管理專業(yè)發(fā)展中心合作發(fā)展出來(lái)的“全面情緒管理技巧”(EQ for Managers)的兩天課程里，我提供了很多實(shí)際和快速有效的情緒處理和管理技巧，使得每個(gè)學(xué)員回到工作環(huán)境后都有了顯著的提高。
　　當(dāng)然，如果只掌握了技巧，而心態(tài)(自我價(jià)值和信念系統(tǒng))出現(xiàn)問(wèn)題，一個(gè)人仍然不會(huì)運(yùn)用這些技巧。是否改變是每個(gè)人自己要決定的事，但是，這個(gè)課程證明EQ不只是一個(gè)概念，而是可以學(xué)習(xí)、掌握和提升的一份能力。這一點(diǎn)是丹尼爾·戈?duì)柭臅?我個(gè)人認(rèn)為)最為欠缺的地方。
　　有人把EQ譯作"情緒智商”或"情商”。我選擇了香港余德浮先生的譯法，稱EQ為“情緒智能”。“能”是能力，能力是可以培養(yǎng)、增強(qiáng)、運(yùn)用和控制的，所以“情緒智能”的譯名更有意義。丹尼爾說(shuō)EQ包括5個(gè)范疇：
　?、僬J(rèn)識(shí)自己的情緒
　?、谔幚碜约旱那榫w
　?、弁苿?dòng)自己
　?、苷J(rèn)識(shí)別人的情緒
　?、萏幚砗萌穗H關(guān)系
　　我認(rèn)為EQ包括兩點(diǎn)：
　　第一點(diǎn)：清楚認(rèn)識(shí)和正確運(yùn)用情緒去幫助自己。
　　這一點(diǎn)針對(duì)的是個(gè)人。“清楚認(rèn)識(shí)”4字說(shuō)來(lái)容易，但做起來(lái)很多人才發(fā)覺(jué)有困難。不信的話，大可以在這一刻注意一下你內(nèi)心的感覺(jué)，嘗試用情緒的名詞描述出來(lái)，你或會(huì)發(fā)覺(jué)是不容易的。就算可以說(shuō)出來(lái)，也只是兩三個(gè)情緒詞，總有種“意猶未盡”的感覺(jué)，對(duì)嗎？
　　因?yàn)槲覀冏孕”惚唤虒?dǎo)忽略內(nèi)心的感覺(jué)，對(duì)一些所謂“負(fù)面情緒”更是以“敬而遠(yuǎn)之”的態(tài)度去對(duì)待，雖然它們總是經(jīng)常來(lái)纏擾我們。我們對(duì)自己內(nèi)心的感覺(jué)認(rèn)識(shí)少，甚至那是一些怎樣的情緒都不清楚。試問(wèn)，我們又如何能正確地運(yùn)用或處理它呢？
　　“正確運(yùn)用”就是明白每種負(fù)面情緒的正面意義，發(fā)揮它而使我的人生有更多的成功、快樂(lè)。舉一個(gè)例子：憤怒的正面意義是“給我們一份力量去改變一個(gè)我們不能接受的情況”。
　　如果企圖運(yùn)用這份力量改變世界或其他人，是不會(huì)有什么理想效果的。可是，如果我們運(yùn)用這份力量去改變自己，例如提升、創(chuàng)出突破，則情況會(huì)有所變化。
　　“幫助自己”包括使自己更積極、更有斗志，進(jìn)而推動(dòng)自己的效果。故此，這點(diǎn)已經(jīng)包括了丹尼爾·戈?duì)柭那?個(gè)范疇。
　　做到這一點(diǎn)的技巧，我統(tǒng)稱之為“自我情緒處理技巧”。SEM的最高境界是情緒自主。在這個(gè)境界里，一個(gè)人有充分的、所有情緒的能力，但同時(shí)，他已經(jīng)可以在任何事情中挑選最能幫助自己的情緒，并且維持在這情緒里。他的情緒狀態(tài)，完全由本人決定和控制。
　　第二點(diǎn)：了解和分享別人的看法和感受。
　　這一點(diǎn)針對(duì)一個(gè)與其他人的相處、溝通和關(guān)系，包括丹尼爾·戈?duì)柭哪﹥蓚€(gè)范疇，并且有所超出。
　　“了解和分享”是指本人用理性(左腦)去了解，用感性(右腦)去分享。
　　“別人的看法”是對(duì)方理性(左腦)的看法，“感受”是對(duì)方感性(右腦)的情緒感受。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是兩人的理性和感性同時(shí)參與。做到了這點(diǎn)，也就做到了“同理心”(Empathy)。
　　傳統(tǒng)上，我們經(jīng)常以批判的態(tài)度去處理另一個(gè)人的事(“這樣不對(duì)”，“這樣更好”，“為什么你不……”)。而事實(shí)上，每一個(gè)人的大腦推動(dòng)身體作出行為的基本推動(dòng)力來(lái)源是感覺(jué)而不是道理。
　　所以，處理每一個(gè)人(包括自己)的事情，我們都需要在理性與感性并存的情況下，才能取得最佳的效果。這一點(diǎn)的技巧，我統(tǒng)稱之為“他人情緒處理技巧”。