航班延誤致120余名乘客在蘭滯留33小時(shí)

　　每人賠償800元 南航開(kāi)出國(guó)內(nèi)第一賠單

　　8月31日晚8時(shí)25分，由蘭州飛往北京的南方航空公司CZ3200航班起飛時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)械故障，導(dǎo)致航班延誤，170余名乘客滯留在蘭州。 
 
 　　直到9月2日凌晨4時(shí)，航空公司從大連調(diào)來(lái)一架飛機(jī)后才讓滯留旅客踏上行程。由于航空公司未及時(shí)履行告知義務(wù)，引發(fā)乘客強(qiáng)烈不滿(mǎn)，航班抵達(dá)北京首都機(jī)場(chǎng)后，乘客拒絕下機(jī)，最后航空公司給每位乘客賠償800元現(xiàn)金，并作出書(shū)面道歉后才平息了風(fēng)波。

　　百余乘客滯留機(jī)場(chǎng)33小時(shí)

　　8月31日晚8時(shí)25分，由蘭州飛往北京的南方航空公司CZ3200航班起飛時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)械故障，已經(jīng)登機(jī)的176名乘客被滯留中川機(jī)場(chǎng)等候。經(jīng)檢測(cè)，維修人員發(fā)現(xiàn)飛機(jī)的一零部件損壞，短時(shí)間內(nèi)航班故障不能完全排除，航空公司決定取消當(dāng)晚航班。其間，有近百名乘客在機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳等待一夜。9月1日中午，航空公司從廣州空運(yùn)航材進(jìn)行維修，可是故障無(wú)法排除，當(dāng)晚8時(shí)，又從大連運(yùn)來(lái)航材，也無(wú)法排除飛機(jī)故障。其間，有50名乘客相繼辦理了轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)，其余120余人一直滯留在中川機(jī)場(chǎng)。直到9月2日凌晨4時(shí)，航空公司從大連調(diào)運(yùn)另一架飛機(jī)抵達(dá)蘭州，將乘客運(yùn)離蘭州中川機(jī)場(chǎng)，至此CZ3200航班延誤長(zhǎng)達(dá)33小時(shí)。

　　乘客拒絕下機(jī)討要說(shuō)法

　　9月2日清晨6時(shí)10分，被滯留的乘客抵達(dá)北京首都機(jī)場(chǎng)，可是120余名乘客拒絕下機(jī)。乘客陳先生在電話(huà)里告訴記者，由于航班機(jī)械故障導(dǎo)致延誤長(zhǎng)達(dá)33個(gè)小時(shí)，其間航空公司沒(méi)有及時(shí)向乘客告知航班的準(zhǔn)確時(shí)間和相關(guān)信息，導(dǎo)致百余名乘客在候機(jī)大廳內(nèi)度過(guò)兩個(gè)夜晚，引起乘客的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。同時(shí)，航班延誤給乘客造成了不同程度的損失。乘客拒絕下機(jī)，要求南方航空公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自向乘客道歉并賠償損失。據(jù)了解，機(jī)上乘客同時(shí)向北京媒體反映此事。記者隨后電話(huà)聯(lián)系到《新京報(bào)》派往首都機(jī)場(chǎng)采訪(fǎng)的記者葛江濤，葛江濤也向本報(bào)記者證實(shí)百余名乘客拒絕下機(jī)討要說(shuō)法的事實(shí)。

　　航空公司賠償近十萬(wàn)元

　　據(jù)了解，南方航空公司北京分公司的領(lǐng)導(dǎo)獲悉此事后積極安撫情緒激動(dòng)的乘客，航空公司在機(jī)場(chǎng)的值班領(lǐng)導(dǎo)親自到飛機(jī)上和乘客代表溝通。為了不影響航班的正常飛行，協(xié)商近1個(gè)小時(shí)后，乘客同意下機(jī)到首都機(jī)場(chǎng)1號(hào)航站樓與航空公司繼續(xù)協(xié)商。最后，航空公司給機(jī)上120余名乘客作出書(shū)面道歉，并給每人賠償800元，共計(jì)賠償近10萬(wàn)元。當(dāng)日記者聯(lián)系到南方航空公司北京分公司機(jī)場(chǎng)工作人員，工作人員告訴記者，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，9月2日上午11時(shí)許，所有乘客接受道歉，拿到現(xiàn)金賠償后離開(kāi)了機(jī)場(chǎng)。記者隨后從南方航空公司了解到，此次集體賠償金額創(chuàng)下了國(guó)內(nèi)航空公司航班延誤賠償新紀(jì)錄。蘭州晨報(bào)