“來來去去匆匆客，停停站站途中人，真情伴隨提速至，有情有義似到家”。這是４月１４日，一名旅客對哈爾濱火車站客運車間愛心服務隊的感謝語。

    哈爾濱火車站去年成立了一支愛心服務隊。如今，愛心服務隊已成為車站和旅客心目中的一道靚麗風景線。

    一張不同尋常的卡，把“愛”預約

    愛心服務隊的服務對象是身患重病或有殘疾的旅客。為方便旅客聯(lián)系，他們將聯(lián)系方式、地址、服務項目等內容印制在《愛心服務卡》上。

    一天，一中年男子因帶其腿腳不便的父親乘火車去北京，前來尋找愛心服務隊幫助。隊員閆忠詢問對方詳細情況后送給他一張《愛心服務卡》，讓他在候車室等待。這名男子怕他不幫忙，便說：“我在鐵路部門認識人，如果不提供幫助我就投訴”。閆忠笑著說：“不管您是否認識鐵路部門的人，只要你有困難，我們就會幫助您。請持卡等待，我們的隊員馬上就過來?！痹趷坌年爢T的幫助下，這名男子和他的父親順利登車。男子表示要“請吃飯”“送條煙”，都被隊員婉拒。

    一根用情連起的線，把“愛”傳遞

    愛心服務隊分有若干班次，每個班次有３名隊員。由于需要他們幫助的旅客比較多，愛心服務隊隊員便配備了對講機，以便互相支援，使旅客及時獲得幫助。

    去年５月，一名叫杜鳳山的旅客打算乘Ｋ５８次列車去上海，但他拄有雙拐，因上車不便而著急上火。愛心服務隊的段兆紅見狀，立即用對講機讓隊友送來了輪椅。在兩名愛心隊員的幫助下，杜鳳山順利上車。臨別時，他感激地握著隊員們的手說：“我真是頭一次遇到像你們這樣的好人！”

    一顆平凡而又善良的心，把“愛”延伸

    去年６月下旬，乘坐４１９３次列車的一名旅客找到愛心服務隊請求幫助。當時，火車不久就要進站，可這名旅客需要乘車的母親卻因手術后行走不便，躺在附近的一家醫(yī)院里。服務隊的三名隊員立刻同旅客趕往醫(yī)院，小心翼翼地將老人攙扶上擔架后，又將他們及時送上車。回家后，老人做的第一件事就是讓家人給愛心服務隊寫感謝信：“今天是我享受了你們的照顧，我相信明天、后天還會有更多像我這樣需要幫助的人，同樣還會得到你們的關懷，你們辛苦了……”

    哈爾濱火車站負責人介紹說，愛心服務隊成立的時間雖然不長，但隊員們一直在探索新的服務方式、服務方法，如今已經針對不同的旅客需求開展了主動服務、慰藉服務、網絡服務等，在不到一年的時間里，他們已先后收到表揚信３２４封、錦旗６面。

編輯：荷香月色